Loading
Service
Identification des problèmes associés

Vous êtes ici :

  1. Aide de Salesforce
  2. Documents
  3. Agentforce Service

Identification des problèmes associés

Lors du diagnostic d’un problème et de la résolution de l’incident, examinez une vue d’ensemble, suivez les dépendances et évitez les effets d’entraînement possibles à l’aide de listes associées.

Éditions requises

Afficher les éditions prises en charge.

Suivre les actifs impactés par un problème

Sous l'onglet Associé d'un problème, ajoutez les actifs affectés par un problème général, puis définissez l'impact sous Actifs associés.

Fenêtre Nouvel élément associé au problème

Suivre les problèmes et les incidents dus à un problème

Sous l'onglet Associé d'un problème, ajoutez les incidents qui sont dus à ce problème ou à un problème similaire.

Nouveaux problèmes et incidents associés

Suivre les requêtes associées à un problème

Sous l'onglet Associé d'un problème, ajoutez les requêtes à l’origine de ce problème ou d’un problème similaire. Les problèmes et les incidents associés sont également visibles dans les problèmes associés d'une requête.

Fenêtre Nouveau problème associé à une requête

Suivre les demandes de modification associées à un problème

Sous l'onglet Associé d'un problème, ajoutez les demandes de modification qui ont résolu un problème. Vous pouvez également définir des valeurs personnalisées pour mesurer l'impact de la demande de modification.

Nouveau problème associé à une demande de modification

Suivre les essaims et les membres d'essaim associés à un problème

Sous l’onglet Associé d’un problème, affichez les essaims et les membres d'essaim Slack qui sont associés au problème.

 
Chargement
Salesforce Help | Article