Loading
Service
Identifiera relaterade problem

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Identifiera relaterade problem

När du arbetar med att diagnostisera problemet och lösa incidenten, ha hela bilden i åtanke, spåra beroenden och håll koll på möjliga ringeffekter med relaterade listor.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.

Följ tillgångar som påverkas av ett problem

Från ett problems flik Relaterat, lägg till tillgångar som påverkas av ett omfattande problem och definiera påverkan under Relaterade tillgångar.

Fönstret Nytt problemrelaterat objekt

Följ problem och incidenter relaterade till ett problem

Från ett problems flik Relaterat, lägg till incidenter eller problem som orsakas av eller liknar problemet.

Nytt relaterat problem och incident

Följ kundcase relaterade till ett problem

Från ett problems flik Relaterat, lägg till kundcase som är grunden för eller liknar problemet. Relaterade problem och incidenter visas också från ett kundcases relaterade problem.

Fönstret Nytt kundcaserelaterat problem

Följ ändringsbegäranden relaterade till ett problem

Från ett problems flik Relaterat, lägg till ändringsbegäranden som löste ett problem. Du kan även ha egna värden för att mäta ändringsbegärans påverkan.

Nytt relaterat problem med ändringsbegäran

Följ svämmar och svämmedlemmar relaterade till ett problem

Från ett problems flik Relaterat, se Slack-svämmar och svämmedlemmar som är relaterade till problemet.

 
Laddar
Salesforce Help | Article