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Einrichten von Integrationen für die Kundendienst-Vorfallsverwaltung
Integrieren Sie die Kundendienst-Vorfallsverwaltung nahtlos in Partnersysteme, um potenzielle Probleme zu erkennen und proaktiv zu beheben, bevor sie zu ernsthaften Problemen werden.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Verfügbarkeit: Lightning Experience mit Ihrer standardmäßigen Agentforce Service-Lizenz (ehemals Service Cloud) |
| Verfügbarkeit: Professional, Enterprise, Unlimited und Developer Edition |
Die Kundendienst-Vorfallsverwaltung unterstützt die folgenden Integrationen:
- Automatisierte Kundendienst-Vorfallsverwaltung
- Cadalys Service Management
- Datadog
- Jira über den MuleSoft-Composer (Beta)
- PagerDuty
- Salesforce-Zentrum für kritische Vorfälle
- ServiceNow über den MuleSoft-Composer (Beta)
Siehe auch:
Installieren von AppExchange-Integrationen
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von externen Systemen direkt in Salesforce mit AppExchange-Paketen für die Kundendienst-Vorfallsverwaltung.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Kundendienst-Vorfallsverwaltung ein und klicken Sie dann auf Kundendienst-Vorfallsverwaltung.
- Wählen Sie unter "Integrationen" eine Integration aus und installieren Sie das verwaltete Paket.
Installieren von Integrationen mit dem MuleSoft-Composer
Integrieren Sie Agentforce Service (ehemals Service Cloud) in Drittanbieterintegrationen wie Jira und ServiceNow, die auf MuleSoft Composer-Vorlagen basieren, um die Kundendienst-Vorfallsverwaltung optimal nutzen zu können.
Sorgen Sie mit synchronisierten Vorfällen zwischen der CMDB von ServiceNow und der Kundendienst-Vorfallsverwaltung dafür, dass Ihre Supportmitarbeiter im Agentforce Service produktiv bleiben. Mit der MuleSoft-Composer-Vorlage für ServiceNow (Beta) können Sie Ihre Salesforce-Datenbestände und -Vorfälle mit Ihrer ServiceNow CMDB synchron halten und umgekehrt.
Mit der MuleSoft-Composer-Vorlage für Jira (Beta) können Sie Techniker dabei helfen, ihre Jira Epics, -Artikel und -Aufgaben mit der Kundendienst-Vorfallsverwaltung abzustimmen, um Vorfälle effizient zu lösen. Erstellen Sie Verbindungen zwischen Jira-Problemen und Datensätzen der Kundendienst-Vorfallsverwaltung, damit Ihre Techniker- und Kundendienstteams synchron bleiben. Wenn beispielsweise ein Problem in Jira erstellt wird, wird eine entsprechende Änderungsanforderung in Salesforce erstellt, der die Jira-Problem-ID angehängt wird.
Machen Sie sich mit der Verwendung von MuleSoft Composer-Vorlagen vertraut, um mit Integrationen der Kundendienst-Vorfallsverwaltung zu beginnen, die MuleSoft Composer verwenden. Wenden Sie sich dann an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten.
