Olet tässä:
Asiakaspalvelun Vahinkotapahtumien hallinta -integraatioiden määrittäminen
Integroi Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinta -ominaisuus kumppanijärjestelmiin tunnistaaksesi mahdolliset ongelmat ja ratkaistaksesi ne ennakoivasti ennen kuin niistä tulee näyttöstoppers.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
| Käytettävissä: Lightning Experience Standard Agentforce Service -lisenssilläsi (aiemmalta Service Cloud -lisenssiltä) |
| Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. |
Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinta tukee seuraavia integraatioita.
- Automatisoitu asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinta
- Cadlys-palvelun hallinta
- Datadog
- Jira MuleSoftin kirjoitusikkunan kautta (beta)
- PagerDuty
- Salesforcen kriittisten vahinkotapahtumien keskus
- ServiceNow MuleSoft Composerin kautta (beta)
Katso myös:
AppExchange-integraatioiden asentaminen
Hyödynnä ulkoisten järjestelmien tehoa suoraan Salesforcen kautta Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinta -ominaisuuden avulla.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinta ja napsauta Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinta.
- Valitse integrointi Integroi ja asenna hallittu paketti.
Integraatioiden asentaminen MuleSoft Composerilla
Jos haluat saada kaiken hyödyn irti Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinnasta, integroi Agentforce Service (aiemmin Service Cloud) kolmansien osapuolten integraatioihin, kuten Jira ja ServiceNow, jotka perustuvat MuleSoft Composer -malleihin.
Pidä tukiedustajasi tehokkaina Agentforce Servicessa ServiceNow:n CMDB- ja Asiakaspalvelun vahinkotapahtumien hallinta -ominaisuuksien välisillä synkronoiduilla vahinkotapahtumilla. MuleSoft Composerin ServiceNow-mallin (beta) avulla voit pitää Salesforce-resurssisi ja -vahinkotapahtumasi synkronoituina ServiceNow CMDB-palvelusi kanssa ja päinvastoin.
Lisäksi MuleSoft Composer Jira -malli (beta) auttaa teknikoita noudattamaan Jira-arvoja, tarinoita ja tehtäviä Asiakaspalvelun Vahinkotapahtumien hallinta -ominaisuuden avulla ratkaistakseen vahinkotapahtumat tehokkaasti. Luo yhteyksiä Jira-ongelmien ja Asiakaspalvelun Vahinkotapahtumien hallinta -tietueiden välille, jotta insinööri- ja asiakaspalvelutiimisi pysyvät synkronoituina. Kun esimerkiksi ongelma luodaan Jirassa, Salesforcessa luodaan vastaava muutospyyntö, johon on liitetty Jira-ongelman tunnus.
Lisätietoja MuleSoft Composerin käyttävien Asiakaspalvelun Vahinkotapahtumien hallinta -integraatioiden käytöstä on kohdassa MuleSoft Composer -mallien käyttö. Ota sitten yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi.
