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Notificar a las partes interesadas internas con comunicaciones de difusión

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Notificar a las partes interesadas internas con comunicaciones de difusión

Para notificar a los equipos de incidentes o a las partes interesadas internas de incidentes en curso, utilice alertas de difusión o mensajes de Slack.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
  • Enviar una alerta de difusión
    Cuando se produzca un incidente, puede enviar una alerta a los miembros del equipo apropiados para que puedan realizar acciones directas y resolver el problema con rapidez. La alerta se enrutará al equipo en función de los temas asignados al grupo. Por ejemplo, si se produce un incidente relacionado con un problema de hardware, seleccione Problema de hardware como tema de difusión. A continuación, se notificará al grupo de incidentes que gestiona los problemas de hardware.
  • Responder a una alerta de difusión
    Para actuar ante una alerta de difusión, puede adjuntar casos relacionados a incidentes recientes y en curso en la utilidad de Alertas de incidentes. También puede abrir el incidente para capturar los detalles. Para utilizar la utilidad Alertas de incidentes, un administrador debe agregarla a su aplicación de servicio.
  • Enviar un mensaje de difusión de Slack
    Mantenga a las partes interesadas y los equipos de liderazgo al día cuando se produzca un incidente con mensajes de difusión de Slack. Los mensajes de difusión de Slack están visible para todos los usuarios que tienen acceso al canal de Slack asociado.
  • Actualizar un mensaje de difusión de Slack
    Para mantener a las partes interesadas informadas sin enviar un nuevo mensaje de difusión de Slack, actualice los campos de incidentes de un mensaje de difusión de Slack para reflejar los cambios más recientes.
  • Eliminar un mensaje de difusión de Slack
    Elimine un mensaje de difusión de Slack del canal de Slack, sin salir de la Consola de servicio, cuando se resuelva un incidente o ya no sea relevante.
 
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