Käytä kuulutushälytyksiä tai Slack-viestejä ilmoittaaksesi vahinkotapahtumien tiimeille tai sisäisille sidosryhmille käynnissä olevasta vahinkotapahtumasta.
Kuulutushälytyksen lähettäminen Kun vahinkotapahtuma ilmenee, lähetä hälytys tiimin asiaankuuluville jäsenille, jotta he voivat ryhtyä suoriin toimiin ja ratkaista ongelman nopeasti. Hälytys reititetään tiimille ryhmään kohdistettujen aiheiden perusteella. Jos esimerkiksi tapahtuu laitteistovirheeseen liittyvä vahinkotapahtuma, valitset kuulutuksen aiheeksi Laitteistovirhe. Tämän jälkeen ilmoitetaan vahinkotapahtumaryhmälle, joka käsittelee laitteistovirheitä.
Kuulutushälytykseen vastaaminen Jos haluat reagoida kuulutushälytykseen, voit liittää siihen liittyviä tapauksia viimeaikaisiin ja käynnissä oleviin vahinkotapahtumiin Vahinkotapahtumahälytykset-apukohteesta. Voit myös avata vahinkotapahtuman saadaksesi lisätietoja. Pääkäyttäjän täytyy lisätä Vahinkotapahtumahälytykset-apukohde Service-sovellukseesi käyttääkseen sitä.
Slack-viestin kuulutus Pidä sidosryhmät ja johtoryhmät ajan tasalla, kun Slack-viestien kuulutustapahtuma tapahtuu. Slack-viestin kuulutus näytetään kaikille käyttäjille, joilla on käyttöoikeus asiaankuuluvaan Slack-kanavaan.
Slack-viestin kuulutuksen päivittäminen Jos haluat pitää sidosryhmät ajan tasalla lähettämättä uutta Slack-viestiä, päivitä kuulutetun Slack-viestin vahinkotapahtumien kentät vastaamaan uusimpia muutoksia.
Slack-viestin kuulutuksen poistaminen Poista Slack-viesti Slack-kanavasta poistamatta palvelukonsolia, kun vahinkotapahtuma on ratkaistu tai se ei ole enää relevantti.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
