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            Notificar partes interessadas internas com comunicações de transmissão

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço Agentforce

            Notificar partes interessadas internas com comunicações de transmissão

            Para notificar equipes de incidentes ou partes interessadas internas sobre um incidente em andamento, use alertas de transmissão ou mensagens do Slack.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            • Enviar um alerta de transmissão
              Quando um incidente ocorrer, envie um alerta aos membros da equipe adequados para que eles possam agir diretamente e resolver rapidamente o problema. O alerta é encaminhado para a equipe com base nos tópicos atribuídos ao grupo. Por exemplo, se um incidente relacionado a um problema de hardware ocorrer, selecione Problema de hardware como o tópico de transmissão. O grupo de incidentes que lida com problemas de hardware será notificado.
            • Responder a um alerta de transmissão
              Para agir em relação a um alerta de transmissão, você pode anexar casos relacionados a incidentes recentes e em andamento no utilitário Alertas de incidentes. Também é possível abrir o incidente para obter informações detalhadas. Para usar o utilitário Alertas de incidente, um administrador deve adicioná-lo ao seu aplicativo de Serviço.
            • Enviar uma mensagem por transmissão do Slack
              Mantenha as partes interessadas e as equipes de liderança atualizadas quando ocorrer um incidente com mensagens por transmissão do Slack. Uma mensagem por transmissão do Slack é visível para todos os usuários que têm acesso ao canal do Slack associado.
            • Atualizar uma mensagem por transmissão do Slack
              Para manter as partes interessadas informadas sem enviar uma nova mensagem por transmissão do Slack, atualize os campos de incidente de uma mensagem por transmissão do Slack para refletir as alterações mais recentes.
            • Excluir uma mensagem por transmissão do Slack
              Exclua uma mensagem por transmissão do Slack do canal do Slack sem sair do Console de serviço quando um incidente for resolvido ou não for mais relevante.
             
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            Salesforce Help | Article