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ブロードキャストアラートへの応答

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ブロードキャストアラートへの応答

ブロードキャストアラートに対処できるように、インシデントアラートユーティリティで、最近発生したインシデントと現在のインシデントに関連ケースを添付します。インシデントを開いて詳細を確認することもできます。インシデントアラートユーティリティを使用するには、システム管理者がこのユーティリティをサービスアプリケーションに追加する必要があります。

必要なエディション

サポートされているエディションを表示する。
  • カスタマーサービスインシデント管理が有効になっている必要があります。
  • ブロードキャストアラートが有効である必要があります。
  • ブロードキャストトピックをグループに割り当てる必要があります。
  1. インシデントアラートユーティリティを開きます。
  2. 最近のブロードキャストアラートを表示して管理するには、[最新] タブに移動します。このタブで、インシデントを開いたり、ケースを添付したりできます。
    [最新] タブで開かれたインシデントアラートボックス。
  3. すべてのインシデントのリストを表示してアクションを実行するには、[すべて] タブに移動します。
    [すべて] タブで開かれたインシデントアラートボックス。
 
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