Distribuer hændelser til det rigtige team med Omni-Channel

Før du opsætter Omni-Channel for hændelser, skal du aktivere Omni-Channel. Hvis du ønsker at opsætte færdighedsbaserede distributionsregler for hændelser, skal du aktivere færdighedsbaseret distribution.

1. Opret en hændelseskanal
   Distribuer hændelser til supportagenter via Omni-Channel.
2. Opsæt en hændelsestilstedeværelsesstatus
   Lad supportrepræsentanter, der er tildelt til hændelseskanalen, markere sig selv som tilgængelige til at løse hændelser.
3. Opret en hændelseskø
   Distribuer automatisk hændelser til en bestemt kø.
4. Opret af en hændelsesfærdighed for færdighedsbaseret distribution
   Overfør hændelser til supportrepræsentanter baseret på færdigheder, så en supportrepræsentant med de rigtige færdigheder kan løse hændelsen.
5. Opsæt distributionskonfiguration for hændelser
   Distribuer supportrepræsentanter til en hændelse.