Instradamento degli incidenti al team appropriato con Omnicanale

Prima di impostare Omnicanale per gli incidenti, abilitare Omnicanale. Se si desidera impostare regole di instradamento basate sulle competenze per gli incidenti, abilitare l'instradamento basato sulle competenze.

1. Creazione di un canale Incidente
   Instradare gli incidenti agli agenti dell'assistenza tramite Omnicanale.
2. Impostazione di uno stato presenza per gli incidenti
   Consentire agli agenti dell'assistenza assegnati al canale Incidente di contrassegnarsi come disponibili per risolvere gli incidenti.
3. Creazione di un'area di attesa Incidente
   Instradare automaticamente gli incidenti in una specifica area di attesa.
4. Creazione di una competenza Incidente per l'instradamento basato sulle competenze
   Trasferire gli incidenti agli agenti dell'assistenza in base alle competenze in modo che un agente dell'assistenza con le competenze appropriate possa risolvere l'incidente.
5. Impostazione della configurazione di instradamento per gli incidenti
   Instradare gli agenti dell'assistenza a un incidente.