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옴니채널을 사용해 적절한 팀에 사고 라우팅

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옴니채널을 사용해 적절한 팀에 사고 라우팅

사고가 발생하면 옴니채널에서 대기열 기반 또는 기술 기반 라우팅을 사용하여 적절한 팀에 사고를 라우팅합니다.

필수 Edition

지원되는 Edition을 확인하세요.

사고에 대한 옴니채널을 설정하기 전에 옴니채널을 활성화합니다. 사고에 대한 기술 기반 라우팅 규칙을 설정하려면 기술 기반 라우팅을 활성화합니다.

  1. 사고 채널 만들기
    옴니채널을 통해 담당자를 지원하도록 사고를 라우팅합니다.
  2. 사고 현재 상태 설정
    사고 채널에 할당된 지원 담당자가 사고를 해결할 수 있는 상태로 표시되도록 합니다.
  3. 사고 대기열 만들기
    특정 대기열에 사고를 자동으로 라우팅합니다.
  4. 기술 기반 라우팅의 사고 기술 만들기
    적절한 기술을 가진 지원 담당자가 사고를 해결할 수 있도록 기술을 기반으로 지원 담당자에게 사고를 전송합니다.
  5. 사고에 대한 라우팅 구성 설정
    지원 담당자를 사고로 라우팅합니다.
 
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