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Flusso di esempio di Gestione incidenti del Servizio clienti

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Flusso di esempio di Gestione incidenti del Servizio clienti

Gestione incidenti del Servizio clienti offre una serie di flussi di esempio che si possono personalizzare e attivare per semplificare il processo di risoluzione degli incidenti.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.

Chiusura della richiesta di modifica e dei problemi correlati

Per evitare di ripetere le operazioni quando viene risolto un incidente, chiudere automaticamente una richiesta di modifica e i problemi correlati, ad esempio casi, problemi e incidenti.

Ad esempio, quando un agente dell'assistenza è pronto a contrassegnare una richiesta di modifica come completata, può utilizzare il flusso Chiudi richiesta di modifica e problemi correlati dal componente Azioni e Consigli sulla richiesta di modifica.

Flusso di chiusura della richiesta di modifica nel componente Azioni e Consigli

Dopo aver avviato il flusso, viene visualizzata una schermata che chiede di selezionare i problemi correlati da chiudere.

Schermata di chiusura dei problemi correlati alla richiesta di modifica

Modifica del titolare di un caso in titolare incidente

Quando i casi vengono identificati nell'ambito di un incidente di sovrapposizione e per evitare lavori duplicati, cambiare automaticamente il titolare del caso in titolare dell'incidente.

Ad esempio, un agente dell'assistenza vede un afflusso di casi in arrivo contrassegnati come correlati a un incidente in corso, ma nota che il titolare del caso e il titolare dell'incidente non sono la stessa cosa. L'agente dell'assistenza può utilizzare il flusso Cambia titolare caso in titolare incidente dal componente Azioni e Consigli sull'incidente.

Schermata di modifica del titolare del caso nel componente Azioni e Consigli

Dopo aver avviato il flusso, viene visualizzata una schermata che conferma che si desidera cambiare il titolare dei casi in titolare dell'incidente.

Schermata di modifica del titolare caso in titolare incidente
 
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