客戶服務事件管理範例流程

「客戶服務事件管理」提供一系列您可以自訂和啟用的範例流程，用以簡化事件解決流程。

關閉變更要求與相關問題

若要減少解決事件時的重複工作，請自動關閉變更要求及其相關問題，例如個案、問題和事件。

例如,當支援代表準備將變更要求標記為完成時,支援代表可以使用變更要求上「動作與建議」元件的「關閉變更要求與相關問題」流程。

啟動流程後,畫面會顯示,要求他們選取要關閉的相關問題。

當個案識別為整體事件的一部分時，為避免重複工作，系統會自動將個案擁有者變更為事件擁有者。

例如,支援代表看到已標記為與進行中事件相關的個案流入,但注意到個案擁有者與事件擁有者不同。支援代表可以使用事件的「動作與建議」元件中的「將個案擁有者變更為事件擁有者」流程。

啟動流程後,畫面會顯示,確認他們要將個案的擁有者變更為事件擁有者。

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