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Senden einer Bekanntmachungsbenachrichtigung

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Senden einer Bekanntmachungsbenachrichtigung

Wenn ein Vorfall auftritt, senden Sie eine Benachrichtigung an die entsprechenden Teammitglieder, damit sie direkt Maßnahmen ergreifen und das Problem schnell beheben können. Die Benachrichtigung wird basierend auf den der Gruppe zugewiesenen Themen an das Team weitergeleitet. Wenn beispielsweise ein mit einem Hardwareproblem verbundener Vorfall auftritt, wählen Sie "Hardware Issue" (Hardwareproblem) als Bekanntmachungsthema aus. Die Vorfallsgruppe, die Hardwareprobleme verarbeitet, wird dann benachrichtigt.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.

Die Kundendienst-Vorfallsverwaltung muss aktiviert sein.
Bekanntmachungsbenachrichtigungen müssen aktiviert sein.
Bekanntmachungsthemen müssen Gruppen zugewiesen sein.

Wechseln Sie zu den Themenlisten für Vorfälle und suchen Sie nach der Themenliste für Bekanntmachungsnachrichten.
Klicken Sie auf Neue Bekanntmachungsbenachrichtigung.
Wählen Sie das relevante Bekanntmachungsthema aus und klicken Sie auf Weiter.
Überprüfen Sie die Benachrichtigung und klicken Sie auf Senden.

Nachdem Sie eine Bekanntmachungsbenachrichtigung gesendet haben, sehen die Teammitglieder der Gruppe die Benachrichtigung auf der Registerkarte "Neueste" des Dienstprogramms "Vorfallsbenachrichtigung".