Loading
Service
Opsæt en berettigelsesproces for hændelser

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Opsæt en berettigelsesproces for hændelser

Aktiver berettigelser for hændelser for at hjælpe supportrepræsentanter med at levere det korrekte serviceniveau til dine kunder. Opsæt berettigelsesprocesser for at oprette en tilpasset tidslinje, der inkluderer alle de trin (milepæle), som supportrepræsentanter skal fuldføre for at løse en hændelse.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil aktivere berettigelser: Tilpas applikation
Hvis du vil have vist berettigelser: Læs på berettigelser
Hvis du vil ændre berettigelser: Rediger på berettigelser
Hvis du vil oprette og opdatere berettigelsesprocesser: Administrer berettigelser

Før du bruger berettigelser og milepæle til hændelser, skal du aktivere berettigelser og oprette en milepæl. For trin kan du se Opsæt og administrer berettigelser og milepæle.

  1. Skriv Berettigelse i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Berettigelsesprocesser.
  2. Klik på Ny berettigelsesproces.
  3. Vælg Hændelse som berettigelsesprocestype, og klik på Næste.
    Siden Berettigelsesproces
  4. Angiv et navn til din proces.
  5. Indstil berettigelsesprocessen til Aktiv.
  6. Du kan også angive kriterier for, hvornår en hændelse starter og afslutter processen.
  7. Gem dine ændringer.
  8. Under Milepæl skal du klikke på Ny.
  9. Vælg en milepæl. Du kan vælge en tilbagevendende eller ikke-gentaget milepæl for din berettigelsesproces.
  10. Angiv en tidsudløser i minutter.
  11. Indstil den rækkefølge, hvori du vil behandle milepælene.
  12. Gem dine ændringer.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article