Impostazione di un processo diritti per gli incidenti
Abilitare i diritti per gli incidenti per consentire agli agenti dell'assistenza di fornire il livello di servizio corretto ai clienti. Impostare processi diritti per creare una sequenza temporale personalizzata che includa tutte le fasi (punti salienti) che gli agenti dell'assistenza devono completare per risolvere un incidente.
Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Diritto e quindi selezionare Processi diritti.
Fare clic su Nuovo processo diritti.
Selezionare Incidente come tipo di processo diritti e fare clic su Avanti.
Immettere un nome per il processo.
Impostare il processo diritti su Attivo.
Se si desidera, impostare i criteri per il momento in cui un incidente inizia e termina il processo.
Salvare le modifiche.
In Punto saliente, fare clic su Nuovo.
Selezionare un punto saliente. Per il processo diritti è possibile scegliere un punto saliente ricorrente o non ricorrente.
Immettere un trigger temporale in minuti.
Impostare l'ordine con il quale elaborare il punto saliente.
Salvare le modifiche.
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