Включите права для инцидентов, чтобы помочь представителям службы поддержки предоставить корректный уровень обслуживания клиентам. Настройте процессы права для создания настраиваемой временной шкалы, содержащей все этапы (контрольные точки), которые представители службы поддержки должны выполнить для решения инцидента.
Прежде чем использовать права и контрольные точки для инцидентов, включите права и создайте контрольную точку. Дополнительную информацию см. в разделе «Настройка прав и контрольных точек и управление ими».
Введите строку «Право» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Процессы права».
Нажмите «Создать процесс права».
Выберите «Инцидент» в качестве типа процесса права и нажмите «Далее».
Введите имя процесса.
Задайте процессу права значение «Активно».
По желанию, задайте критерии начала и окончания инцидента.
Сохраните изменения.
В разделе «Контрольная точка» нажмите «Создать».
Выберите контрольную точку. Вы можете выбрать повторяющуюся или разовую контрольную точку для процесса права.
Введите триггер времени в минутах.
Установите порядок обработки контрольной точки.
Сохраните изменения.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
