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Configuration de la Gestion des incidents de service client

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Configuration de la Gestion des incidents de service client

Apprenez à activer la Gestion des incidents de service client et à accorder l'accès aux utilisateurs. La Gestion des incidents de service client est automatiquement activée pour toutes les organisations créées après la publication de Winter ’22.

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Conseil
Conseil Découvrez cette fonctionnalité dans Salesforce Go! Recherchez une expérience de configuration guidée, explorez plus de contenus, découvrez les fonctionnalités associées et surveillez l'utilisation des fonctionnalités. Consultez Découverte et configuration de fonctionnalités avec Salesforce Go.
  1. Activation de la gestion des incidents de service client
    Activez la Gestion des incidents de service client en quelques étapes et commencez à suivre, à diagnostiquer et à éviter une nouvelle occurrence des interruptions de service, le tout dans Salesforce.
  2. Octroi de l'accès à la Gestion des incidents de service client aux utilisateurs
    Pour accorder à vos utilisateurs l'accès aux fonctionnalités de Gestion des incidents de service client, attribuez au profil des utilisateurs l'accès aux incidents, aux problèmes et aux demandes de modification.
  3. Automatisation avec la gestion des incidents de service client
    Corrigez de façon transparente les problèmes à l'aide des outils d'automatisation de la Gestion des incidents de service client.
  4. Configuration d'intégrations de gestion des incidents de service client
    Intégrez la Gestion des incidents de service client à des systèmes partenaires afin d'identifier les problèmes potentiels et les résoudre proactivement avant qu'ils ne deviennent des obstacles.
  5. Ajout d'éléments associés à vos présentations de page Incident et Requête
    Pour afficher les incidents, les problèmes et les demandes de modification associés à une requête dans l'enregistrement de la requête, ajoutez une liste associée à la présentation de page Requête. Pour les organisations dans lesquelles la Gestion des incidents de service client a été activée avant la version Winter ’24, ajoutez le champ Produit pour afficher les produits associés dans la présentation de page Incident.
  6. Rapports sur la gestion des incidents de service client
    Découvrez comment votre équipe résout les incidents avec le package géré Tableau de bord de Gestion des incidents de service client. Déterminez le nombre d'incidents, de problèmes et de demandes de modification créées et fermées. Mesurez l'adoption des utilisateurs avec les utilisateurs actifs par mois.
 
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