Impostazione di Gestione incidenti del Servizio clienti
Di seguito è descritto come attivare Gestione incidenti del Servizio clienti e concedere l'accesso agli utenti. Gestione incidenti del Servizio clienti viene abilitata automaticamente per tutte le organizzazioni create dopo il rilascio Winter ’22.
Suggerimento Verificare questa funzione in Salesforce Go! Trovare un'esperienza di impostazione guidata, esplorare altri contenuti, scoprire le funzioni correlate e monitorare l'utilizzo delle funzioni. Vedere Scoprire e configurare le funzioni con Salesforce Go.
Abilitazione di Gestione incidenti del Servizio clienti È possibile attivare Gestione incidenti del Servizio clienti con pochi passaggi e consentire al team dell'assistenza di monitorare, diagnosticare ed evitare che si verifichino nuovamente interruzioni del servizio, il tutto all'interno di Salesforce.
Aggiunta di elementi correlati ai layout di pagina di incidenti e casi Per visualizzare gli incidenti, i problemi e le richieste di modifica correlati al caso nel record caso, aggiungere un elenco correlato al layout di pagina Caso. Per le organizzazioni in cui Gestione incidenti del Servizio clienti è stata abilitata prima del rilascio Winter '24, aggiungere il campo Prodotto per visualizzare i prodotti correlati dal layout di pagina Incidente.
Rapporto su Gestione incidenti del Servizio clienti È possibile vedere in che modo il team risolve gli incidenti con il pacchetto gestito Gestione incidenti del Servizio clienti. Monitorare il numero di incidenti, problemi e richieste di modifica creati e chiusi. E misurare l'adozione degli utenti con utenti attivi ogni mese.
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