Loading
Service
Konfigurera incidenthantering för kundservice

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Konfigurera incidenthantering för kundservice

Lär dig slå på incidenthantering för kundservice och ge användare åtkomst. Incidenthantering för kundservice är automatiskt aktiverat för alla organisationer som skapats efter utgåvan Winter '22.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Tips
Tips Se denna funktion i Salesforce Go! Hitta en guidad konfigurationsupplevelse, utforska mer innehåll, upptäck relaterade funktioner och övervaka funktionsanvändning. Se Upptäck och konfigurera funktioner med Salesforce Go.
  1. Aktivera incidenthantering för kundservice
    Slå på Incidenthantering för kundservice i några få steg och låt din servicetid börja för att följa, diagnostisera och förhindra serviceavbrott från att återkommande — allt inom Salesforce.
  2. Ge användare åtkomst till incidenthantering för kundservice
    Om du vill ge användarna åtkomst till funktionerna för Incidenthantering för kundservice tilldelar du användarprofiler åtkomst till händelser, problem och ändringsbegäranden.
  3. Automatisera med incidenthantering för kundservice
    Lös problem sömlöst med automatiseringsverktyg för Kundtjänst-incidenthantering.
  4. Konfigurera integreringar för incidenthantering för kundservice
    Integrera incidenthantering för kundservice med partnersystem för att identifiera potentiella problem och proaktivt hantera dem innan de blir ögonblickslösare.
  5. Lägg till relaterade objekt på dina sidlayouter för incidenter och kundcase
    För att se kundcaserelaterade incidenter, problem och ändringsbegäranden från kundcaseposten, lägg till en relaterad lista på sidlayouten för Kundcase. För organisationer med incidenthantering för kundservice aktiverat innan utgåvan Winter ’24, lägg till fältet Produkt för att se relaterade produkter från sidlayouten för incidenter.
  6. Rapporter om incidenthantering för kundservice
    Se hur ditt team löser incidenter med det hanterade paketet instrumentpanelen Customer Service Incident Management. Följ hur många incidenter, problem och ändringsbegäranden som skapats och avslutades. Och mät användaranvändande med månatliga aktiva användare.
 
Laddar
Salesforce Help | Article