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            Criar um modelo de mensagem do Slack de transmissão personalizado

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            3. Serviço Agentforce

            Criar um modelo de mensagem do Slack de transmissão personalizado

            Para enviar mensagens do Slack de transmissão personalizadas para as necessidades dos seus negócios, crie modelos de mensagem do Slack de transmissão personalizados. Por padrão, o modelo é enviado para Atualizações de incidentes no Slack (Padrão).

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.

            Antes de criar um modelo de mensagem do Slack de transmissão, conclua a configuração do aplicativo Service Cloud para Slack e habilite as mensagens do Slack de transmissão.

            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Gerenciamento de incidente de atendimento ao cliente e selecione Gerenciamento de incidente de atendimento ao cliente.
            2. Em Configurar mensagem do Slack de transmissão, localize Criar modelos personalizados (opcional) e selecione Criar modelos.
            3. Em Tipos de notificação personalizados, selecione Novo.
            4. Selecione Slack como o tipo de notificação.
            5. Insira um nome de notificação personalizada e a API. O nome será exibido aos usuários quando eles criarem uma mensagem do Slack de transmissão como o nome do modelo.
            6. Defina o objeto como Incidente.
            7. Como opção, insira uma descrição e clique em Avançar.
            8. Defina o aplicativo de distribuição como Service Cloud para Slack e selecione Avançar.
            9. Insira um título e a mensagem do corpo. Esse é o texto que é enviado aos usuários no canal do Slack quando uma mensagem do Slack de transmissão é criada. Para fazer com que o modelo de mensagem do Slack de transmissão atualize dinamicamente com base no campo do registro, use campos de mesclagem. Veja os campos de mesclagem nas notificações do Slack
              Janela Criar uma notificação do Slack
            10. Como opção, adicione botões de ação.
            11. Clique em Concluído.

            Quando um usuário cria uma mensagem do Slack de transmissão usando um incidente, agora ele pode selecionar o modelo personalizado.

            Modelo selecionado na janela Enviar uma mensagem do Slack de transmissão
             
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            Salesforce Help | Article