Loading
Service
Konfigurera flöden för incidenthantering för kundservice

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Service

Konfigurera flöden för incidenthantering för kundservice

För att använda exempelflöden för incidenthantering för kundservice, som Ändra kundcaseägare till incidentägare eller Avsluta ändringsbegäran och relaterade problem, slutför konfigurationen.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.

För att använda flöden för incidenthantering för kundservice, aktivera först incidenthantering för kundservice.

Anteckning
Anteckning Flöden för incidenthantering för kundservice fungerar även i andra komponenter än komponenten Åtgärder och rekommendationer. Mer information
  1. För att lägga till ett exempelflöde för incidenthantering för Kundtjänst i komponenten Åtgärder och rekommendationer, klona först flödet.
    1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Flöden och välj sedan Flöden.
    2. Välj Ändra kundcaseägare till incidentägare eller Stäng ändringsbegäran och relaterade problem och klicka på Spara som.
    3. Ange en flödesetikett och ett API-namn. Spara dina ändringar.
    4. Aktivera flödet.
    5. Upprepa steg a till d för det andra flödet för Kundtjänstincidenthantering.
  2. Lägg till flödena till en distribuering och välj Ändringsbegäran eller Incident som objekt.
    Anteckning
    Anteckning Ändra kundcaseägare till incidentägare arbetar endast för incidenter. Stäng ändringsbegäran och relaterade problem fungerar endast för ändringsbegäranden.
  3. För att visa flödena för användare från komponenten Åtgärder och rekommendationer, lägg till distribueringen till komponenten. Komponenten Åtgärder och rekommendationer läggs till automatiskt på sidlayouter för Kundtjänstincidenthantering.
 
Laddar
Salesforce Help | Article