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            사고에 대한 라우팅 구성 설정

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce 서비스

            사고에 대한 라우팅 구성 설정

            지원 담당자를 사고로 라우팅합니다.

            필수 Edition

            지원되는 Edition을 확인하세요.
            1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 라우팅을 입력한 다음, 라우팅 구성을 선택합니다.
              라우팅 구성 페이지
            2. 새로 만들기를 클릭합니다.
            3. 라우팅 구성 이름 및 개발자 이름을 입력합니다.
            4. 옴니채널 사고 권한 집합이 있는 사용자를 오버플로 할당받은 사람으로 추가합니다.
            5. 라우팅 우선순위를 설정합니다. 예를 들어, 사례에 사고 우선순위를 할당하려면 사고에 대한 라우팅 구성을 1로, 사례를 2로 설정합니다.
            6. 사고 라우팅 모델을 선택합니다.
            7. 지원 담당자가 작업을 수락하는 데 소요되는 시간을 입력합니다.
            8. 옵션: 기술 기반 라우팅을 사용하는 경우 기술 기반 라우팅 규칙과 함께 사용을 선택하고 사고 기술을 선택합니다.
            9. 사고에 대한 수용력 요구 사항을 결정합니다.
            10. 변경 사항을 저장합니다.
             
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            Salesforce Help | Article