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          Configuration de l’administrateur

          Configuration de l’administrateur

          Configurez des autorisations et des jalons pour vos équipes de gestion des incidents.

          Éditions requises

          Afficher les éditions prises en charge.
          1. Configuration d’un processus d’autorisation pour les incidents
            Activez les autorisations pour les incidents afin d'aider les agents de support à offrir le niveau de service approprié à vos clients. Configurez des processus d'autorisation pour créer une chronologie personnalisée qui inclut toutes les étapes (jalons) que les commerciaux doivent suivre pour résoudre un incident.
          2. Ajout d’autorisations à vos présentations de page
            Ajoutez des champs d’autorisation à vos présentations de page Incident.
          3. Ajout du composant Jalons à la présentation de page Incident
            Visualisez vos étapes temporelles depuis les incidents, par exemple la première réponse ou les taux de résolution des incidents.
           
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          Salesforce Help | Article