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          사고, 문제 또는 변경 요청에 대한 스워밍

          사고, 문제 또는 변경 요청에 대한 스워밍

          심각한 사고를 빠르게 해결하려면 Slack에서 스 ⁇ 을 시작하고 주제 전문가와 공동 작업합니다. 지원 담당자는 사고에 대해 스워밍하여 팀을 최신 상태로 유지하고 업데이트를 공유할 수 있습니다. DevOps 팀은 문제에 대해 스워밍하여 최고의 팀을 꾸리고 근본 원인을 찾을 수 있습니다. 지원 담당자 및 DevOps 팀은 변경 요청에 대해 스워밍하여 솔루션에 맞출 수 있습니다.

          필수 Edition

          지원되는 Edition을 확인하세요.

          Slack에서 스워밍하려면 먼저 Salesforce 관리자가 Slack용 Service 앱 설정을 완료해야 합니다.

          노트
          노트 Service Cloud는 이제 Agentforce 서비스입니다. Salesforce 응용 프로그램 및 문서에서 Service Cloud에 대한 참조를 볼 수 있습니다.
          1. Slack용 서비스 앱을 다운로드하십시오.
          2. Salesforce의 레코드 또는 Slack의 채널에서 스웜을 시작합니다.
          3. Salesforce에서 Swarm에 구성원을 추가합니다. 또한 새 구성원이 스워밍용으로 만든 Slack 채널에 추가될 때마다 Salesforce에 사용자가 스웜 구성원으로 추가됩니다.
          4. 공동 작업이 끝나면 스웜이 종료됩니다.
           
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          Salesforce Help | Article