Sväm på en incident, ett problem eller en ändringsbegäran

För att snabbt lösa en händelse som stoppar showen, starta ett sväm i Slack och samarbeta med ämnesexperter. Supportrepresentanter kan svärma på en incident för att hålla teamet uppdaterat och dela uppdateringar. DevOps-team kan hålla sig bakom ett problem för att sammanställa det bästa teamet för att hitta grundorsaken. Supportrepresentanter och DevOps-team kan svärma på en ändringsbegäran för att anpassa sig efter en lösning.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.

För att svärma i Slack måste din Salesforce-administratör först slutföra konfigurationen av appen Service för Slack.

Anteckning Service Cloud är nu Agentforce Service. Du kan se referenser till Service Cloud i Salesforces program och dokumentation.

1. Hämta appen Service för Slack.
2. Starta ett sväm från posten i Salesforce eller från en kanal i Slack.
3. Lägg till medlemmar i svämen i Salesforce. Användare läggs även till i Salesforce som swarm-medlem när en ny medlem läggs till i en Slack-kanal som skapats för swarm.
4. När samarbetet är över, avsluta svädan.