¿Qué es Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente?

Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente es una solución de servicio que ayuda sus equipos a realizar un seguimiento de interrupciones a gran escala y delegar tareas a los expertos correctos para garantizar que su negocio cumple las expectativas de los clientes. Con los campos integrados, los formatos de página y las prácticas recomendadas, Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente ayuda sus equipos de servicio a responder a cualquier interrupción y mantener a los clientes informados. Además, con funciones de gestión de versiones, su equipo puede implementar cambios para evitar problemas recurrentes.

El modo en que responde su empresa a una interrupción puede potenciar o arruinar su marca. La resolución rápida es buena, pero cómo se comunica y gestiona la experiencia del cliente durante una interrupción en el servicio es también importante. Convertir una interrupción en una experiencia positiva puede fortalecer la fidelidad de los clientes. Con Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente, puede:

• Identificar y solucionar incidentes por anticipado.
• Proporcione a los representantes de asistencia y equipos de respuesta un lugar centralizado para realizar un seguimiento y gestionar el incidente.
• Aprovechar una consola unificada donde los datos de incidentes, clientes y casos son fáciles de encontrar.
• Cumplir acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Campos y objetos de Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente
  Con Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente, sus equipos de servicio obtienen las herramientas y los flujos de trabajo que necesitan para proporcionar una visibilidad mayor y respuestas más rápidas a interrupciones. A continuación, le explicamos cómo.
• Casos e incidentes
  Obtenga información sobre cómo pueden los casos e incidentes ayudar a sus equipos de servicio a resolver problemas de clientes de diferente escala.
• Ejemplo del ciclo de vida de incidentes: Un día en la vida de un equipo de incidentes
  Un gestor de incidentes de Take-Out detecta un pico de casos de clientes procedentes de múltiples canales, incluidos el correo electrónico, el chat, la mensajería y el teléfono, sobre errores con un nuevo código de descuentos de marketing.