O que é Gerenciamento de incidente de atendimento ao cliente?

O Gerenciamento de incidente de atendimento ao cliente é uma solução de serviço que ajuda suas equipes a rastrear interrupções em grande escala e delegar tarefas aos especialistas certos para garantir que sua empresa atenda às expectativas dos clientes. Com campos integrados, layouts de página e práticas recomendadas, o Gerenciamento de incidente de atendimento ao cliente ajuda suas equipes de serviço a responder a qualquer interrupção e a manter os clientes informados. Além disso, com os recursos de gerenciamento de versão, sua equipe pode implementar alterações para evitar problemas recorrentes.

Como sua empresa responde a uma interrupção pode afetar sua marca de forma positiva ou negativa. A resolução rápida é boa, mas a maneira como você se comunica e gerencia a experiência do cliente durante uma interrupção de serviço é igualmente importante. Fazer de uma interrupção uma experiência positiva pode aumentar a fidelidade do cliente. Com o Gerenciamento de incidente de atendimento ao cliente, é possível:

• Identificar e resolver incidentes proativamente.
• Forneça aos representantes de suporte e às equipes de resposta um local centralizado para rastrear e gerenciar o incidente.
• Aproveitar um console unificado em que os dados de incidente, cliente e caso sejam fáceis de localizar.
• Cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs).

• Objetos e campos do Gerenciamento de incidente de atendimento ao cliente
  Com o Gerenciamento de incidente de atendimento ao cliente, suas equipes de serviço obtêm as ferramentas e os fluxos de trabalho de que precisam para fornecer mais visibilidade e respostas mais rápidas a interrupções. Veja como.
• Casos e incidentes
  Aprenda como casos e incidentes ajudam suas equipes de serviço a resolver problemas de clientes de outra escala.
• Exemplo de ciclo de vida do incidente: Um dia na vida de uma equipe de incidentes
  Um gerente de incidente no Take-Out observa um pico em casos de clientes vindo de vários canais, incluindo email, chat, mensagens e telefone, sobre erros referentes a um novo código de desconto de marketing.