客戶服務事件管理為何？

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「客戶服務事件管理」是一種服務解決方案,可協助您的小組追蹤大規模中斷,並將工作委派給正確的專家,以確保您的業務符合客戶的期望。使用內建欄位、版面配置和最佳實務，「客戶服務事件管理」可協助您的服務小組對任何中斷作出回應，並通知客戶。此外，利用發行管理功能，您的小組可實作變更以預防重複發生的問題。

貴企業對於中斷的回應將決定您品牌的存亡。快速解決中斷很優秀，但在服務中斷時您溝通的方式和管理客戶體驗也同樣重要。將中斷經驗轉化為正面體驗可強化客戶的忠誠度。透過「客戶服務事件管理」，您可以：

• 主動識別並處理事件。
• 為支援代表和回應小組提供一個集中的位置來追蹤和管理事件。
• 利用統一的主控台，輕鬆找到事件、客戶和個案資料。
• 符合服務層級契約 (SLA)。

• 客戶服務事件管理物件和欄位
  透過「客戶服務事件管理」，您的服務小組可獲得所需工具和工作流程，以提供對中斷更高的可視性和更快的回應。以下是其方法。
• 個案與事件
  瞭解個案與事件如何協助您的服務小組解決不同規模的客戶問題。
• 事件生命週期範例：事件小組一天的行程
  Take-Out 的事件管理員注意到來自多個管道 (包括電子郵件、聊天、傳訊和電話) 的客戶個案激增，內容與新行銷折扣代碼錯誤相關。