Installation et déploiement du kit de données de service

Les kits de données fournissent des modèles de mappage de données Salesforce avec le modèle de données Data 360. Le kit de données Service active des objets standard, tels que Requête et Compte, pour identifier les tendances de service. Le kit Service proactif installe les objets modèle de données Campagne de service et Membre de campagne de service avec leurs mappages requis. Ces mappages permettent au système de suivre la progression de la sensibilisation et de lier des segments de clients à des initiatives de service spécifiques.

Éditions requises

Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience

Disponible avec : Disponible dans les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec les éditions Foundations ou Agentforce 1. L'accès à certaines actions standard des agents nécessite des licences complémentaires supplémentaires.

Disponible avec : LWR et Aura

Autorisations utilisateur requises
Pour créer un kit de données :	Architecte Data 360
Pour accéder à la configuration de Data 360	Profil administrateur système OU Ensemble d'autorisations Architecte Data 360

Remarque Service Cloud s'intitule désormais Agentforce Service. Des références à Service Cloud peuvent être affichées dans les applications et la documentation Salesforce.

Assurez-vous que vous avez configuré votre connexion Salesforce CRM dans Data 360. Pour plus d'informations, consultez Kits de données.

Le kit de données fournit un modèle pour mapper vos données Salesforce avec le modèle de données Data 360. L'installation de ce kit active les objets standard, tels que Requête et Compte, qui sont nécessaires pour identifier les tendances de service et les segments de clients.

1. Cliquez sur l'icône d'engrenage Configuration, puis sélectionnez Configuration de Data 360.
2. Sous Configuration, sélectionnez Salesforce CRM.
3. Localisez l'offre groupée Service Cloud, puis cliquez sur le bouton du menu à droite.
4. Sélectionnez Installer. Si vous avez déjà le kit, sélectionnez Mettre à niveau pour vous assurer que vous disposez des toutes dernières offres groupées.
5. Suivez le flux Installation de package pour terminer l'installation.
6. Revenez dans Configuration de Data 360, puis sélectionnez Kits de données sous le menu Outils.
7. Sélectionnez ServiceDK, puis déployez le paquet de données Service.