Установка и развертывание комплекта сервисных данных

Комплекты данных предоставляют шаблоны для соотнесения данных Salesforce с моделью данных Data 360. Комплект данных Service активирует стандартные объекты, например, обращение и организацию, для определения тенденций обслуживания. Комплект Proactive Service устанавливает объекты модели данных (DMO) сервисной кампании и участника сервисной кампании вместе с их обязательными соотнесениями. Эти соотнесения позволяют системе отслеживать прогресс охвата и связывать сегменты клиентов с определенными сервисными инициативами.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Salesforce Classic и Lightning Experience.

Доступно в версиях: Доступно в выпусках Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition и Developer Edition с Foundations Edition или Agentforce 1. Доступ к некоторым стандартным действиям агента требует дополнительных лицензий.

Доступно в версиях: LWR и Aura

Требуемые полномочия пользователя
Для создания комплектов данных:	Архитектор Data 360
Для доступа к настройке Data 360	Профиль системного администратора ИЛИ набор полномочий «Архитектор данных 360»

Примечание Service Cloud теперь Agentforce Service. Ссылки на Service Cloud могут отображаться в приложениях и документации Salesforce.

Убедитесь, что подключение Salesforce CRM настроено в Data 360. Дополнительную информацию см. в разделе Комплекты данных.

Комплект данных предоставляет шаблон для соотнесения данных Salesforce с моделью данных Data 360. Установка этого комплекта активирует стандартные объекты, например, обращение и организацию, необходимые для определения тенденций обслуживания и клиентских сегментов.

1. Нажмите на значок шестеренки «Настройка» и выберите «Настройка Data 360».
2. Выберите Salesforce CRM в разделе «Конфигурация».
3. Найдите пакет Service Cloud и нажмите кнопку меню справа.
4. Выберите «Установить». Если у вас уже есть комплект, выберите «Обновить», чтобы убедиться в наличии последних пакетов.
5. Выполните поток установки пакета для завершения установки.
6. Вернитесь в настройки Data 360 и выберите «Комплекты данных» в меню «Инструменты».
7. Выберите ServiceDK и разверните пакет данных Service.