Serviceinnovationer, en samling af komponenter fra brancher, der findes i Agentforce Service (tidligere Service Cloud), kan hjælpe servicemedarbejdere med hurtigt at løse kundesager og proaktivt løse problemer.
Tip Se nærmere på denne funktion i Salesforce Go! Find en guidet opsætningsoplevelse, udforsk mere indhold, find relaterede funktioner og overvåg funktionsanvendelse. Se Udforsk og opsæt funktioner med Salesforce Go.
Disse komponenter er tilgængelige som en del af Serviceinnovationer.
Identitetsbekræftelse
Kontaktcenterrepræsentanter bruger denne funktion til at bekræfte identiteten af en person gennem kommunikationskanaler, f.eks. åben CTI, voice, meddelelser og personligt besøg.
Revisionsspor
Administratorer bruger denne funktion til at overvåge de identitetsbekræftelsesregistreringer, der er genereret af funktionen Identitetsbekræftelse. Funktionen hjælper med at registrere overensstemmelsesbedrageri og identitetsbrud.
Tidslinje
Kontaktcenterrepræsentanter bruger denne funktion til at få en kronologisk visning af begivenhederne, der er relateret til en person eller ressource på et sted.
Handlingsstarter
Kontaktcenterrepræsentanter bruger denne funktion til at søge efter og starte handlinger og serviceprocesser for at hjælpe enkeltpersoner med deres anmodninger og problemer.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
