Salesforce IT Desk -sovelluksen määrittäminen tiimeissä

Salesforce IT Deskin ottaminen käyttöön

Aktivoi Salesforce IT Desk salliaksesi yhteistyön ja kerääntymisen Microsoft Teamsissa.

1. Avaa Määritykset-valikosta Salesforce Go > Feature Sets.
2. Valitse Toimittaa IT-palveluita eri kanavissa -kortista Näytä kaikki ominaisuudet.
3. Valitse Microsoft Teams for Työntekijöiden palvelut -kortista Jatka töitä.
4. Määritä Ota Salesforce IT Desk käyttöön -kortista vaihtokytkimeksi Aktiivinen.

Salesforce IT Desk -sovelluksen asentaminen tiimeille

Asenna Salesforce IT Desk -sovellus salliaksesi IT-tiimien tarjota työntekijöiden pyyntöjä ja keskustella asiantuntijoiden kanssa suoraan Microsoft Teamsista.

1. Avaa Määritykset-valikosta Salesforce Go > Feature Sets.
2. Valitse Toimittaa IT-palveluita eri kanavissa -kortista Näytä kaikki ominaisuudet.
3. Valitse Microsoft Teams for Työntekijöiden palvelut -kortista Jatka töitä.
4. Asenna Salesforce IT Desk App on Teams -kortti ja valitse Siirry Microsoft Marketplaceen.
5. Lataa ja asenna Salesforce IT Desk -sovellus Microsoft Marketplacesta.
6. Lisää Salesforce IT Desk Microsoft-tiimeihisi.
   1. Napsauta Microsoft Teamsin vasemmasta navigointipalkista Sovellukset.
   2. Hae ja valitse Salesforce IT Desk.
   3. Asenna sovellus valitsemalla Hae se nyt.

Salesforce IT Desk -käyttöoikeuksien kohdistaminen käyttäjälle

Kohdista vaaditut käyttöoikeudet Salesforce IT Desk -sovelluksen käyttäjille Microsoft Teamsissa.

1. Avaa Määritykset-valikosta Salesforce Go > Feature Sets.
2. Valitse Toimittaa IT-palveluita eri kanavissa -kortista Näytä kaikki ominaisuudet.
3. Valitse Microsoft Teams for Työntekijöiden palvelut -kortista Jatka töitä.
4. Valitse Määritä Salesforce IT Desk -sivun Hallitse käyttäjien käyttöoikeuksia -osiosta Hallinta.
5. Valitse Hallitse Microsoft Teams for Työntekijöiden palvelut -käyttöoikeutta -ikkunasta Microsoft Teams for IT Services -välilehti.
6. Valitse käyttäjäluettelosta valintaruutu jokaiselle käyttäjälle, jolle haluat kohdistaa käyttöoikeusjoukon.
7. Valitse MicrosoftGraphAccess -välilehti ja valitse valintaruutu samalle käyttäjälle.
8. Valitse Valmis.

Microsoft Teamsin määrittäminen yhteistyötyökaluksiwarming-ominaisuutta varten

Määritä Microsoft Teams ensisijaiseksiwarming-alustaksi salliaksesi asiantuntijoiden tehdä yhteistyötä ja ratkaista ongelmia.

1. Avaa Määritykset-valikosta Salesforce Go > Feature Sets.
2. Valitse Toimittaa IT-palveluita eri kanavissa -kortista Näytä kaikki ominaisuudet.
3. Valitse Microsoft Teams for Työntekijöiden palvelut -kortista Jatka töitä.
4. Valitse Määritä tiimit yhteistyötyökaluksiwarming-kortista Siirry ominaisuussivulle.
5. Määritäwarming-asetukset salliaksesi IT-tiimisi kerääntyä tiimeihin. Lisätietoja on kohdassa Määritäwarming-asetukset.
   Valitsewarming-määrityssivulta Tiimit yhteistyötyökaluksi.

Microsoft Entra -tunnuksen määrittäminen

Rekisteröi multitenant-sovellus Azure-portaalissa luodaksesi suojatun yhteyden ja määrittääksesi käyttöoikeudet. Tämä kokoonpano luo Salesforce- ja MS-tiimien väliseen viestintään tarvittavat tunnukset ja API-käyttöoikeudet.

1. Kirjaudu sisään Azure-portaaliin.
2. Valitse Tervetuloa Azureen -mittariston Hallitse Microsoft Entra -tunnusta -osiosta Näytä. Voit hakea Microsoft Entra -tunnusta myös yläpalkista.
3. Valitse vasemman navigointivalikon Hallinta-osiosta Sovellusten rekisteröinnit.
4. Valitse + Uusi rekisteröinti.
5. Kirjoita Nimi-kenttään kuvaava nimi. Esimerkiksi MS_Teams_Salesforce_Integration_App.
6. Valitse Tuetut tilityypit -osiosta Tilit mistä tahansa organisaation hakemistosta (Mikä tahansa Microsoft Entra ID -vuokralainen - Monivaltuutettu).
7. Valitse Rekisteröidy.
8. Valitse sovelluksen yhteenvetosivulta Lisää sertifikaatti tai salaisuus.
9. Valitse + Uusi asiakassalaisuus.
10. Kirjoita Lisää asiakassalaisuus -sivulle kuvaus ja valitse vanhenemisjakso.
11. Valitse Lisää.
    Kopioi asiakassalaisuuden arvo ja tallenna se turvalliseen sijaintiin. Tämä arvo piilotetaan pysyvästi, kun poistut tältä sivulta. Käytä arvoa, älä salaisuuden tunnusta.
12. Valitse vasemmanpuoleisesta navigointivalikosta API-käyttöoikeudet.
13. Valitse + Lisää käyttöoikeus.
14. Valitse Microsoft-kaavio.
15. Valitse Valtuutetut käyttöoikeudet.
16. Valitse nämä käyttöoikeudet integraatiollesi.
    • Channel.Create (Luo)
    • Channel.ReadBasic.All
    • ChannelMember.Read.All
    • ChannelMember.ReadWrite.All
    • ChannelMessage.Muokkaa
    • ChannelMessage.Read.All
    • ChannelMessage.ReadWrite
    • ChannelMessage.Send
    • sähköposti
    • Group.Read.All
    • Group.ReadWrite.All
    • offline_access
    • openid
    • profile
    • Team.Luo
    • Team.ReadBasic.All
    • User.Read
17. Valitse Lisää käyttöoikeuksia.
18. Valitse Apurahojen myöntäminen organisaatiollesi viimeistelläksesi valtuutuksen.

Todentajan määrittäminen

Määritä todentaja Salesforcen ja Microsoft Teamsin välistä turvallista viestintää varten.

1. Avaa Määritykset-valikosta Salesforce Go > Feature Sets.
2. Valitse Toimittaa IT-palveluita eri kanavissa -kortista Näytä kaikki ominaisuudet.
3. Valitse Microsoft Teams for Työntekijöiden palvelut -kortista Jatka töitä.
4. Valitse Määritä todentaja -kortista Siirry Määritykset-valikkoon.
5. Etsi ja avaa Todentajat-sivulta microsoft_auth_providerin todentaja.
6. Valitse Muokkaa ja anna Kuluttaja-avain ja Kuluttajasalaisuus.
7. Valitse Tallenna luodaksesi callback-URL-osoitteen.

Callback-URL-osoitteen lisääminen Microsoft Entra -tunnukseen

Nouda luotu URL-osoite Microsoft Teams for Työntekijöiden palvelut -määritysten Todentaja-sivulta ja lisää se uudelleenohjauksen URL-osoitteena Azure-sovelluksen rekisteröintiin.

1. Avaa Määritykset-valikosta Salesforce Go > Feature Sets.
2. Valitse Toimittaa IT-palveluita eri kanavissa -kortista Näytä kaikki ominaisuudet.
3. Valitse Microsoft Teams for Työntekijöiden palvelut -kortista Jatka töitä.
4. Etsi ja kopioi luotu callback-URL-osoite Salesforcen todentajan sivulta Todentaja-sivulta.
5. Avaa Microsoft Azure -portaalisi ja aiemmin rekisteröimäsi MS_Teams_Salesforce_Integration_App.
6. Avaa Todennus-osio ja lisää kopioitu callback-URL Uudelleenohjauksen URL-osoitteet -luetteloon.
7. Tallenna muutokset.

Agentforcen määrittäminen IT-palveluille Microsoft Teamsissa

Määritä Agentforce IT-palveluille Microsoft Teamsissa luomalla täydennysagentti Agentforce palveluagentti- tai Agentforce Employee Agent -mallista. Tämä määritys sallii IT-tiimin käsitellä palvelupyyntöjä ja työntekijöiden kyselyitä suoraan Tiimit-käyttöliittymästä.

Määrityskohteiden määrittäminen MS-tiimeille

Määritä CI Hub -käyttöliittymä tarjotaksesi tiimillesi käyttöoikeudet ja lisenssit, joita tarvitaan integroinnin, kokoonpanodatan ja CMDB-toimintojen hallintaan Microsoft Teamsissa.