Impostazione di Salesforce IT Desk in team

Abilitazione di Salesforce IT Desk

Attivare Salesforce IT Desk per abilitare la collaborazione e l'intervento collettivo in Microsoft Teams.

1. Dal menu Imposta, accedere a Salesforce Vai > Insiemi di funzioni.
2. Nella scheda Fornisci servizi IT attraverso i canali, selezionare Visualizza tutte le funzioni.
3. Nella scheda Microsoft Teams for i dipendenti, selezionare Continua.
4. Nella scheda Attiva Salesforce IT Desk, impostare il selettore su Attivo.

Installazione dell'app Salesforce IT Desk nei team

Installare l'app Salesforce IT Desk per consentire ai team IT di soddisfare le richieste dei dipendenti e di eseguire interventi collettivi con esperti direttamente da Microsoft Teams.

1. Dal menu Imposta, accedere a Salesforce Vai > Insiemi di funzioni.
2. Nella scheda Fornisci servizi IT attraverso i canali, selezionare Visualizza tutte le funzioni.
3. Nella scheda Microsoft Teams for i dipendenti, selezionare Continua.
4. Installare l'app Salesforce IT Desk nella scheda Teams, selezionare Vai a Microsoft Marketplace.
5. Scaricare e installare l'app Salesforce IT Desk da Microsoft Marketplace.
6. Aggiungere Salesforce IT Desk a Microsoft Teams.
   1. In Microsoft Teams, nella barra di navigazione sinistra, fare clic su App.
   2. Cercare e selezionare Salesforce IT Desk.
   3. Selezionare Ottienilo ora per installare l'app.

Assegnazione delle autorizzazioni di Salesforce IT Desk a un utente

Assegnare le autorizzazioni richieste agli utenti dell'app Salesforce IT Desk in Microsoft Teams.

1. Dal menu Imposta, accedere a Salesforce Vai > Insiemi di funzioni.
2. Nella scheda Fornisci servizi IT attraverso i canali, selezionare Visualizza tutte le funzioni.
3. Nella scheda Microsoft Teams for i dipendenti, selezionare Continua.
4. In Impostazione di Salesforce IT Desk, in Gestisci accesso utente, selezionare Gestisci.
5. Nella finestra Gestisci Microsoft Teams per l'accesso degli utenti al Servizio per i dipendenti, selezionare la scheda Microsoft Teams for IT Services.
6. Nell'elenco degli utenti, selezionare la casella di controllo per ogni utente a cui si desidera assegnare l'insieme di autorizzazioni.
7. Selezionare la scheda MicrosoftGraphAccess e selezionare la casella di controllo per lo stesso utente.
8. Selezionare Fatto.

Configurazione di Microsoft Teams come strumento di collaborazione per l'intervento collettivo

Configurare Microsoft Teams come piattaforma di intervento collettivo principale per consentire agli esperti di collaborare e risolvere i problemi.

1. Dal menu Imposta, accedere a Salesforce Vai > Insiemi di funzioni.
2. Nella scheda Fornisci servizi IT attraverso i canali, selezionare Visualizza tutte le funzioni.
3. Nella scheda Microsoft Teams for i dipendenti, selezionare Continua.
4. Nella scheda Imposta team come strumento di collaborazione per l'intervento collettivo, selezionare Vai alla pagina.
5. Configurare le impostazioni di intervento collettivo per consentire al team IT di eseguire l'intervento collettivo in Team. Vedere Configurazione delle impostazioni di intervento collettivo.
   Nella pagina di impostazione dell'intervento collettivo, selezionare Team come strumento di collaborazione.

Configurazione dell'ID Microsoft Entra

Registrare un'applicazione multitenant nel portale Azure per stabilire una connessione protetta e definire gli ambiti di accesso. Questa configurazione genera le credenziali e le autorizzazioni API necessarie per la comunicazione tra Salesforce e i team MS.

1. Accedere al portale Azure.
2. Nel cruscotto digitale Benvenuto in Azure, in Gestisci ID Microsoft Entra, selezionare Visualizza. È anche possibile cercare Microsoft Entra ID nella barra di ricerca superiore.
3. Nel menu di navigazione a sinistra, nella sezione Gestisci, selezionare Registrazioni app.
4. Selezionare + Nuova registrazione.
5. Immettere un nome descrittivo nel campo Nome. Ad esempio, MS_Teams_Salesforce_Integration_App.
6. In Tipi di account supportati, selezionare Account in qualsiasi directory organizzativa (Qualsiasi tenant Microsoft Entra ID - Multitenant).
7. selezionare Registra.
8. Nella pagina di panoramica dell'applicazione, selezionare Aggiungi un certificato o segreto.
9. Selezionare + Nuovo segreto client.
10. Nella pagina Aggiungi un segreto client, immettere una descrizione e selezionare una durata di scadenza.
11. Selezionare Aggiungi.
    Copiare il valore del segreto client e archiviarlo in un luogo sicuro. Questo valore viene nascosto in modo permanente quando si esce da questa pagina. Utilizzare il valore, non l'ID segreto.
12. Nel menu di navigazione a sinistra, selezionare Autorizzazioni API.
13. Selezionare + Aggiungi un'autorizzazione.
14. Selezionare Microsoft Graph.
15. Selezionare Autorizzazioni delegate.
16. Selezionare queste autorizzazioni per l'integrazione.
    • Canale.Creazione
    • Channel.ReadBasic.All
    • ChannelMember.Read.All
    • ChannelMember.ReadWrite.All
    • ChannelMessage.Modifica
    • ChannelMessage.Read.All
    • ChannelMessage.ReadWrite
    • ChannelMessage.Invio
    • email
    • Group.Read.All
    • Group.ReadWrite.All
    • offline_access
    • openid
    • profile
    • Team.Crea
    • Team.ReadBasic.All
    • Utente.Lettura
17. Selezionare Aggiungi autorizzazioni.
18. Selezionare Concedi consenso amministratore all'organizzazione per finalizzare l'autorizzazione.

Configurazione del provider di autenticazione

Configurare il provider di autenticazione per una comunicazione sicura tra Salesforce e i team Microsoft.

1. Dal menu Imposta, accedere a Salesforce Vai > Insiemi di funzioni.
2. Nella scheda Fornisci servizi IT attraverso i canali, selezionare Visualizza tutte le funzioni.
3. Nella scheda Microsoft Teams for i dipendenti, selezionare Continua.
4. Nella scheda Configura provider di autenticazione, selezionare Vai a Imposta.
5. Nella pagina Provider di autenticazione, trovare e aprire il provider di autenticazione microsoft_auth_provider.
6. Selezionare Modifica e assegnare Chiave consumatore e Segreto consumatore.
7. Selezionare Salva per generare l'URL di richiamata.

Aggiunta dell'URL di richiamata a Microsoft Entra ID

Recuperare l'URL generato dalla pagina Provider di autenticazione nell'impostazione di Microsoft Teams per il Servizio per i dipendenti e aggiungerlo come URL di reindirizzamento nella registrazione dell'app Azure.

1. Dal menu Imposta, accedere a Salesforce Vai > Insiemi di funzioni.
2. Nella scheda Fornisci servizi IT attraverso i canali, selezionare Visualizza tutte le funzioni.
3. Nella scheda Microsoft Teams for i dipendenti, selezionare Continua.
4. Nella pagina Provider di autenticazione, trovare e copiare l'URL di richiamata generato dalla pagina Provider di autenticazione Salesforce.
5. Accedere al portale Microsoft Azure e aprire MS_Teams_Salesforce_Integration_App registrato in precedenza.
6. Accedere alla sezione Autenticazione e aggiungere l'URL di richiamata copiato all'elenco degli URL di reindirizzamento.
7. Salva le modifiche.

Configurazione di Agentforce per i servizi IT in Microsoft Teams

Configurare Agentforce per i servizi IT in Microsoft Teams creando un agente fulfiller a partire dal modello Agentforce agente dell'assistenza o Agentforce Employee Agent. Questa impostazione consente al team IT di gestire le richieste di assistenza e le richieste dei dipendenti direttamente dall'interfaccia Team.

Impostazione degli elementi di configurazione per i team MS

Impostare l'interfaccia di CI Hub per fornire al team le autorizzazioni e le licenze necessarie per gestire le operazioni di integrazione, configurazione e CMDB in Microsoft Teams.