Konfigurere Salesforce IT-enhet i team

Aktivere Salesforce IT-enhet

Aktiver Salesforce IT Desk for å aktivere samarbeid og sverging i Microsoft Teams.

1. Gå til Salesforce Go > Funksjonssett fra Oppsett-menyen.
2. Velg Vis alle funksjoner på kortet Lever IT-tjenester på tvers av kanaler.
3. Velg Fortsett på kortet Microsoft Teams for Ansattjeneste.
4. På kortet Slå på Salesforce IT Desk setter du bryteren til Aktiv.

Installere Salesforce IT Desk-appen i team

Installer Salesforce IT Desk-appen for å la IT-team betjene ansattes forespørsler og sverm med eksperter direkte fra Microsoft Teams.

1. Gå til Salesforce Go > Funksjonssett fra Oppsett-menyen.
2. Velg Vis alle funksjoner på kortet Lever IT-tjenester på tvers av kanaler.
3. Velg Fortsett på kortet Microsoft Teams for Ansattjeneste.
4. Installer Salesforce IT Desk-appen på Team-kortet, velg Gå til Microsoft Marketplace.
5. Last ned og installer Salesforce IT Desk-appen fra Microsoft Marketplace.
6. Legg til Salesforce IT Desk i Microsoft Teams.
   1. Klikk på apper på venstre navigeringslinje i Microsoft Teams.
   2. Søk etter og velg Salesforce IT Desk.
   3. Velg Hent den nå for å installere appen.

Tildele Salesforce IT Desk-tillatelser til en bruker

Tildel de nødvendige tillatelsene til brukerne av Salesforce IT Desk-appen i Microsoft Teams.

1. Gå til Salesforce Go > Funksjonssett fra Oppsett-menyen.
2. Velg Vis alle funksjoner på kortet Lever IT-tjenester på tvers av kanaler.
3. Velg Fortsett på kortet Microsoft Teams for Ansattjeneste.
4. Velg Behandle under Behandle brukertilgang i Oppsett Salesforce IT Desk.
5. Velg fanen Microsoft Teams for IT Services i vinduet Behandle brukertilgang for Ansattjeneste.
6. Merk avmerkingsboksen for hver bruker du vil tildele tillatelsessettet til, i brukerlisten.
7. Velg fanen MicrosoftGraphAccess, og merk avmerkingsboksen for samme bruker.
8. Velg Ferdig.

Konfigurere Microsoft Teams som samarbeidsverktøy for Sverging

Konfigurer Microsoft Teams som den primære svergingsplattformen slik at eksperter kan samarbeide og løse problemer.

1. Gå til Salesforce Go > Funksjonssett fra Oppsett-menyen.
2. Velg Vis alle funksjoner på kortet Lever IT-tjenester på tvers av kanaler.
3. Velg Fortsett på kortet Microsoft Teams for Ansattjeneste.
4. Velg Gå til funksjonsside på kortet Angi team som samarbeidsverktøy for Sverming.
5. Konfigurer innstillinger for Sverging slik at IT-teamet ditt kan Sverge i Team. Se Konfigurere innstillinger for Sverging.
6. Velg Team som samarbeidsverktøy på oppsettsiden for Sverging.

Konfigurere Microsoft Entra-ID

Registrer et program for flere leietagere i Azure-portalen for å etablere en sikker tilkobling og definere tilgangsomfang. Denne konfigurasjonen genererer legitimasjonen og API-tillatelsene som kreves for kommunikasjon mellom Salesforce og MS Teams.

1. Logg deg på Azure-portalen.
2. Velg Vis under Behandle Microsoft Entra-ID i kontrollpanelet Velkommen til Azure. Du kan også søke etter Microsoft Entra-ID i søkefeltet øverst.
3. Velg Appregistreringer under Behandle-delen i den venstre navigeringsmenyen.
4. Velg + Ny registrering.
5. Skriv inn et beskrivende navn i Navn-feltet. Eksempel: MS_Teams_Salesforce_Integration_App.
6. Under Støttede kontotyper velger du Kontoer i en organisasjonskatalog (Alle Microsoft Entra-ID-leietagere - Multitenant).
7. Velg Registrer.
8. Velg Legg til et sertifikat eller en hemmelighet på oversiktssiden for programmet.
9. Velg + Ny klienthemmelighet.
10. På siden Legg til en klienthemmelighet skriver du inn en beskrivelse og velger en utløpsvarighet.
11. Velg Legg til.
    Kopier klienthemmelig verdi og lagre den på et sikkert sted. Denne verdien skjules permanent etter at du har forlatt denne siden. Bruk verdien, ikke den hemmelige IDen.
12. Velg API-tillatelser i den venstre navigeringsmenyen.
13. Velg + Legg til en tillatelse.
14. Velg Microsoft-graf.
15. Velg Delegerte tillatelser.
16. Velg disse tillatelsene for integrasjonen.
    • Channel.Opprette
    • Channel.ReadBasic.All
    • ChannelMember.Read.All
    • ChannelMember.ReadWrite.All
    • ChannelMessage.Rediger
    • ChannelMessage.Read.All
    • ChannelMessage.ReadWrite
    • ChannelMessage.Send
    • e-post
    • Group.Read.All
    • Group.ReadWrite.All
    • offline_tilgang
    • åpen-id
    • profile
    • Team.Opprette
    • Team.ReadBasic.All
    • Bruker.Lese
17. Velg Legg til tillatelser.
18. Velg Gi administratorsamtykke for at organisasjonen skal kunne fullføre godkjenningen.

Konfigurere godkjenningsleverandør

Konfigurer godkjenningsleverandøren for sikker kommunikasjon mellom Salesforce og Microsoft Teams.

1. Gå til Salesforce Go > Funksjonssett fra Oppsett-menyen.
2. Velg Vis alle funksjoner på kortet Lever IT-tjenester på tvers av kanaler.
3. Velg Fortsett på kortet Microsoft Teams for Ansattjeneste.
4. Velg Gå til oppsett på kortet Konfigurer godkjenningsleverandør.
5. Finn og åpne microsoft_auth_provider-godkjenningsleverandøren på siden Godkjenningsleverandører.
6. Velg Rediger og gi forbrukernøkkel og forbrukerhemmelighet.
7. Velg Lagre for å generere URL-adressen for tilbakekall.

Legge til URL-adressen for tilbakekall i Microsoft Entra-ID

Hent den genererte URL-adressen fra godkjenningsleverandørsiden i Microsoft Teams for Ansattjeneste, og legg den til som en URL-adresse for omdirigering i Azure-appregistreringen.

1. Gå til Salesforce Go > Funksjonssett fra Oppsett-menyen.
2. Velg Vis alle funksjoner på kortet Lever IT-tjenester på tvers av kanaler.
3. Velg Fortsett på kortet Microsoft Teams for Ansattjeneste.
4. Finn og kopier den genererte URL-adressen for tilbakekall fra Salesforce-godkjenningsleverandørsiden på godkjenningsleverandørsiden.
5. Gå til Microsoft Azure-portalen og åpne MS_Teams_Salesforce_Integration_App som du har registrert tidligere.
6. Velg Web i dialogboksen Velg en plattform for å legge til URI for omdirigering.
7. Gå til Godkjenning-delen, og legg til den kopierte URL-adressen for tilbakekall i listen over URL-adresser for omdirigering.
8. Lagre endringene.

Konfigurere Agentforce for IT-tjenester i Microsoft Teams

Konfigurer Agentforce for IT-tjenester i Microsoft Teams ved å opprette en innfrielsesagent fra malen Agentforce tjenesteagent eller Agentforce ansattagent. Dette oppsettet gir IT-team mulighet til å håndtere tjenesteforespørsler og ansattspørringer direkte i Team-grensesnittet.

Konfigurere konfigurasjonselementer for MS-team

Konfigurer CI Hub-grensesnittet for å gi teamet de nødvendige tillatelsene og lisensene for å behandle integrasjon, konfigurasjonsdata og CMDB-operasjoner i Microsoft Teams.