Konfigurera Salesforce IT Desk i team

Aktivera Salesforce IT Desk

Aktivera Salesforce IT Desk för att aktivera samarbete och svämning i Microsoft Teams.

1. Från menyn Inställningar, gå till Salesforce Go > Funktionsuppsättningar.
2. På kortet Leverera IT-tjänster över kanaler, välj Visa alla funktioner.
3. På kortet Microsoft Teams för Medarbetartjänst, välj Fortsätt.
4. På kortet Slå på Salesforce IT Desk, sätt knappen till Aktiv.

Installera Salesforce IT Desk-appen i team

Installera Salesforce IT Desk-appen för att låta IT-team serva anställdas förfrågningar och svämmar med experter direkt från Microsoft Teams.

1. Från menyn Inställningar, gå till Salesforce Go > Funktionsuppsättningar.
2. På kortet Leverera IT-tjänster över kanaler, välj Visa alla funktioner.
3. På kortet Microsoft Teams för Medarbetartjänst, välj Fortsätt.
4. Installera Salesforce IT Desk-appen på kortet Teams och välj Gå till Microsoft Marketplace.
5. Hämta och installera Salesforce IT Desk-appen från Microsoft Marketplace.
6. Lägg till Salesforce IT Desk i dina Microsoft Teams.
   1. I Microsoft Teams, i vänster navigeringsfält, klicka på Appar.
   2. Sök efter och välj Salesforce IT Desk.
   3. Välj Hämta nu för att installera appen.

Tilldela Salesforce IT Desk-behörigheter till en användare

Tilldela de behörigheter som behövs till användarna av Salesforce IT Desk-appen i Microsoft Teams.

1. Från menyn Inställningar, gå till Salesforce Go > Funktionsuppsättningar.
2. På kortet Leverera IT-tjänster över kanaler, välj Visa alla funktioner.
3. På kortet Microsoft Teams för Medarbetartjänst, välj Fortsätt.
4. I Konfigurera Salesforce IT Desk, under Hantera användaråtkomst, välj Hantera.
5. I fönstret Hantera användaråtkomst för Microsoft Teams för Medarbetartjänst, välj fliken Microsoft Teams för IT-tjänster.
6. I användarlistan markerar du kryssrutan för varje användare som du vill tilldela behörighetsuppsättningen till.
7. Markera fliken MicrosoftGraphAccess och markera kryssrutan för samma användare.
8. Välj Klar.

Konfigurera Microsoft Teams som samarbetsverktyg för svämmar

Konfigurera Microsoft Teams som den primära svämmarplattformen för att låta experter samarbeta och lösa problem.

1. Från menyn Inställningar, gå till Salesforce Go > Funktionsuppsättningar.
2. På kortet Leverera IT-tjänster över kanaler, välj Visa alla funktioner.
3. På kortet Microsoft Teams för Medarbetartjänst, välj Fortsätt.
4. På kortet Ange team som samarbetsverktyg för svämmar, välj Gå till funktionssida.
5. Konfigurera svämningsinställningar för att låta ditt IT-team svämna i team. Se Konfigurera svämmarinställningar.
   På inställningssidan för Svämmar, välj Team som ditt samarbetsverktyg.

Konfigurera Microsoft Entra ID

Registrera ett multitenantprogram i Azure-portalen för att etablera en säker anslutning och definiera åtkomstomfång. Denna konfiguration skapar de inloggningsuppgifter och API-behörigheter som krävs för kommunikation mellan Salesforce och MS-team.

1. Logga in i Azure-portalen.
2. I instrumentpanelen Välkommen till Azure, under Hantera Microsoft Entra ID, välj Visa. Du kan även söka efter Microsoft Entra ID i det övre sökfältet.
3. I vänster navigeringsmeny, under sektionen Hantera, välj Appregistreringar.
4. Välj + Ny registrering.
5. I fältet Namn, ange ett beskrivande namn. Till exempel MS_Teams_Salesforce_Integration_App.
6. Under Kontotyper som stöds, välj Konton i valfri organisationskatalog (Alla Microsoft Entra ID-arrendatorer - Multitenant).
7. välj Registrera.
8. På programmets översiktssida, välj Lägg till ett certifikat eller en hemlighet.
9. Välj + Ny klienthemlighet.
10. På sidan Lägg till en klienthemlighet, ange en beskrivning och välj en varaktighet för upphörande.
11. Välj Lägg till.
    Kopiera klienthemligheten Värde och lagra det på en säker plats. Detta värde döljs permanent efter att du lämnar denna sida. Använd värdet, inte det hemliga ID:t.
12. I vänster navigeringsmeny, välj API-behörigheter.
13. Välj + Lägg till en behörighet.
14. Välj Microsoft Graph.
15. Välj Delegerade behörigheter.
16. Välj dessa behörigheter för din integrering.
    • Channel.Create [Skapa]
    • Channel.ReadBasic.Alla
    • ChannelMember.Read.All .
    • ChannelMember.ReadWrite.Alla
    • ChannelMessage.Redigera
    • ChannelMessage.Read.All [Alla]
    • ChannelMessage.ReadWrite .
    • ChannelMessage.Skicka
    • e-post
    • Grupp.Läs.Alla
    • Group.ReadWrite.All .
    • offlineåtkomst
    • openid
    • profile
    • Team.Skapa
    • Team.ReadBasic.Alla
    • Användare.Läs
17. Välj Lägg till behörigheter.
18. Välj Bevilja administratörssamtycke för din organisation för att slutföra auktoriseringen.

Konfigurera autentiseringsleverantör

Konfigurera autentiseringsleverantören för säker kommunikation mellan Salesforce och Microsoft Teams.

1. Från menyn Inställningar, gå till Salesforce Go > Funktionsuppsättningar.
2. På kortet Leverera IT-tjänster över kanaler, välj Visa alla funktioner.
3. På kortet Microsoft Teams för Medarbetartjänst, välj Fortsätt.
4. På kortet Konfigurera autentiseringsleverantör, välj Gå till Inställningar.
5. På sidan Autentiseringsleverantörer, hitta och öppna microsoft_auth_provider Autentiseringsleverantör.
6. Välj Redigera och ange Konsumentnyckel och Konsumenthemlighet.
7. Välj Spara för att skapa callback-URL:en.

Lägg till callback-URL till Microsoft Entra ID

Hämta den URL som skapats från sidan Autentiseringsleverantör i inställningarna för Microsoft Teams för Medarbetartjänst och lägg till den som en omdirigerings-URL i din Azure-appregistrering.

1. Från menyn Inställningar, gå till Salesforce Go > Funktionsuppsättningar.
2. På kortet Leverera IT-tjänster över kanaler, välj Visa alla funktioner.
3. På kortet Microsoft Teams för Medarbetartjänst, välj Fortsätt.
4. På sidan Autentiseringsleverantör, hitta och kopiera den callback-URL som skapas från Salesforces sida Autentiseringsleverantör.
5. Gå till din Microsoft Azure-portal och öppna MS_Teams_Salesforce_Integration_App som du registrerade tidigare.
6. Gå till sektionen Autentisering och lägg till den kopierade callback-URL:en i listan över omdirigerings-URL:er.
7. Spara dina ändringar.

Konfigurera Agentforce för IT-tjänster i Microsoft Teams

Konfigurera Agentforce för IT-tjänster i Microsoft Teams genom att skapa en uppfyllande agent från mallen Agentforce Serviceagent eller Agentforce Employee Agent. Denna konfiguration låter IT-team hantera servicebegäranden och personalfrågor direkt i gränssnittet Teams.

Konfigurera konfigurationsobjekt för MS-team

Konfigurera CI Hub-gränssnittet för att ge ditt team de behörigheter och licenser som behövs för att hantera integrering, konfigurationsdata och CMDB-operationer i Microsoft Teams.