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            Planes de acción para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Planes de acción para servicios de TI

            Diseñe plantillas de planes de acción para capturar y automatizar tareas repetibles para procesos comerciales, como respuesta a incidentes importantes o implementación de cambios. Mejore la colaboración y la productividad asignando automáticamente tareas, propietarios y plazos, garantizando una ejecución coherente y una entrega de servicio eficiente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Defina el contexto comercial de una plantilla de plan de acción a través de un objeto de destino y almacene detalles de contexto necesarios en un registro de destino. Asigne un usuario, una cola o un creador de plan de acción a cada tarea. Cuando crea un plan de acción desde una plantilla, la prioridad, la duración, la asignación y otros detalles de la tarea se trasladan desde la plantilla al plan de acción.

            Estos son algunos ejemplos de uso de Planes de acción para algunos objetos de destino.

            OBJETO DE DESTINO PROPÓSITO TAREAS
            Incidente Un plan de acción para tareas que deben realizar los responsables y gestores de TI al proponer un candidato a incidente importante.
            • Envíe difusión inmediata a las partes interesadas.
            • Inicie el canal de enjambre y reúna el equipo de incidentes importantes.
            • Resumen de resolución de documentos utilizando Agentforce.
            • Valide los elementos de configuración (IC) afectados y afectados.
            Problema Un plan de acción para tareas que deben realizar los responsables del problema antes del análisis de causa raíz.
            • Investigue y diagnostique la causa raíz.
            • Redacte un artículo de error conocido y documente cualquier solución.
            • Evalúe el requisito de solución permanente.
            Solicitud de cambio Un plan de acción para tareas que deben realizar los encargados de realizar cambios antes de la implementación.
            • Obtenga la autorización del Consejo Asesor de Cambios.
            • Programe la implementación de cambios.
            • Ejecute la implementación y verifique.
            • Realice una revisión posterior a la implementación (PIR).
            Versión Un plan de acción para tareas que deben realizar los gestores de versiones y el grupo de versiones para una versión principal antes de la aprobación.
            • Verifique la repercusión de CI.
            • Obtenga la aprobación avanzada final.
            • Realice la garantía de calidad.
            • Cargue documentación.
            • Programe PIR.

            Para obtener información detallada sobre los pasos de instalación y configuración, consulte Planes de acción.

             
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