Suunnittele toimintasuunnitelmamalleja sieppaamaan ja automatisoimaan liiketoimintaprosessien toistuvia tehtäviä, kuten suuria vahinkotapahtumia tai muutosten toteutusta. Paranna yhteistyötä ja tuottavuutta kohdistamalla tehtäviä, omistajia ja määräaikoja automaattisesti varmistaaksesi yhdenmukaisen suorituksen ja tehokkaan palvelutoimituksen.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Määritä toimintasuunnitelmamallin liiketoimintakonteksti kohdeobjektin kautta ja tallenna tarvittavat asiayhteystiedot kohdetietueeseen. Kohdista kullekin tehtävälle käyttäjä, jono tai toimintasuunnitelman luoja. Kun luot toimintasuunnitelman mallista, tehtävän prioriteetti, kesto, kohdistus ja muut lisätiedot siirretään mallista toimintasuunnitelmaan.
Alla on esimerkkejä toimintasuunnitelmien käyttämisestä joillekin kohdeobjekteille.
KOHDEOBJEKTI
KÄYTTÖTARKOITUS
TEHTÄVÄT
Vahinkotapahtuma
Toimintasuunnitelma tehtäville, jotka IT-täydentäjät ja -päälliköt suorittavat ehdottaessaan merkittävää vahinkotapahtumaa.
Lähetä välitön sidosryhmien kuulutus.
Käynnistäwarm-kanava ja kokoa päätapahtumatiimi.
Asiakirjan ratkaisun yhteenveto Agentforcen avulla.
Vahvista asiaankuuluvat ja asiaankuuluvat määrityskohteet (CI).
Ongelma
Toimintasuunnitelma tehtäville, jotka ongelman täyttäjät suorittavat ennen juurisyyn analyysiä.
Tutki ja diagnosoi juurisyytä.
Luo tunnettu virheartikkeli ja dokumentoi mahdolliset ongelmat.
Arvioi pysyvä korjausvaatimus.
Muutospyyntö
Toimintasuunnitelma tehtäville, jotka muutoksen täyttäjät suorittavat ennen toteutusta.
Hanki muutosten neuvoa-antavan neuvoston valtuutus.
Ajoita muutosten toteutus.
Suorita toteutus ja vahvista.
Suorita käyttöönoton jälkeinen tarkastus (PIR).
Julkaisu
Toimintasuunnitelma tehtäville, jotka julkaisupäälliköt ja julkaisuryhmä suorittavat suurelle julkaisulle ennen hyväksyntää.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
