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            Piani di azione per i servizi IT

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            3. Servizio IT Agentforce

            Piani di azione per i servizi IT

            Progettare modelli del piano di azione per acquisire e automatizzare operazioni ripetibili per i processi aziendali, ad esempio la risposta a incidenti gravi o l'implementazione di modifiche. Migliorare la collaborazione e la produttività assegnando automaticamente operazioni, titolari e scadenze, garantendo un'esecuzione coerente e un'erogazione efficiente del servizio.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

            Definire il contesto aziendale di un modello del piano di azione tramite un oggetto di destinazione e memorizzare i dettagli del contesto necessari in un record di destinazione. Assegnare un utente, un'area di attesa o un creatore del piano di azione a ogni operazione. Quando si crea un piano di azione da un modello, la priorità, la durata, l'assegnazione e altri dettagli dell'operazione vengono trasferiti dal modello al piano di azione.

            Di seguito sono riportati alcuni esempi di utilizzo dei piani di azione per alcuni oggetti di destinazione.

            OGGETTO DI DESTINAZIONE SCOPO OPERAZIONI
            Incidente Un piano di azione per le operazioni che devono essere eseguite dagli addetti IT e dai responsabili quando propongono un candidato per un incidente grave.
            • Inviare la diffusione diretta degli stakeholder.
            • Avviare il canale di intervento collettivo e riunire il team per gli incidenti principali.
            • Riepilogo della risoluzione dei documenti utilizzando Agentforce.
            • Convalidare gli elementi di configurazione interessati e interessati.
            Problema Un piano di azione per le operazioni che devono essere eseguite dagli addetti alla risoluzione dei problemi prima dell'analisi della causa principale.
            • Analizzare e diagnosticare la causa principale.
            • Bozza di un articolo sugli errori noti e documenta eventuali soluzioni.
            • Valuta il requisito di correzione permanente.
            Richiesta di modifica Un piano di azione per le operazioni che devono essere eseguite dai responsabili dell'evasione delle modifiche prima dell'implementazione.
            • Ottenere l'autorizzazione Change Advisory Board.
            • Pianificare l'implementazione delle modifiche.
            • Eseguire l'implementazione e verificare.
            • Eseguire un riesame post-implementazione (PIR).
            Rilascio Un piano di azione per le operazioni che devono essere eseguite dai responsabili rilascio e dal gruppo di rilascio per un rilascio principale prima dell'approvazione.
            • Verificare l'impatto dell'IC.
            • Ottenere l'approvazione avanzata definitiva.
            • Assicurazione della qualità.
            • Caricare la documentazione.
            • Pianificare PIR.

            Per istruzioni dettagliate sull'impostazione e la configurazione, vedere Piani di azione.

             
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