Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Actieplannen voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Actieplannen voor IT-services

            Ontwerp actieplansjablonen om herhaalbare taken voor bedrijfsprocessen vast te leggen en te automatiseren, zoals een reactie op een groot incident of de implementatie van een wijziging. Verbeter de samenwerking en productiviteit door taken, eigenaars en deadlines automatisch toe te wijzen, wat zorgt voor consistente uitvoering en efficiënte servicelevering.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Definieer de bedrijfscontext van een actieplansjabloon door middel van een doelobject en sla de benodigde contextdetails op in een doelrecord. Wijs een gebruiker, een wachtrij of een actieplanmaker toe aan elke taak. Wanneer u een actieplan maakt op basis van een sjabloon, worden de prioriteit, duur, toewijzing en andere details van de taak overgedragen van de sjabloon naar het actieplan.

            Hier zijn enkele voorbeelden van het gebruik van Actieplannen voor bepaalde doelobjecten.

            DOELOBJECT DOEL TAKEN
            Incident Een actieplan voor taken die moeten worden uitgevoerd door IT-uitvoerders en -managers bij het voorstellen van een kandidaat voor een belangrijk incident.
            • Directe rondzending door belanghebbenden verzenden.
            • Initieer het swarmkanaal en verzamel het grote incidentteam.
            • Documentoplossingssamenvatting met behulp van Agentforce.
            • Valideer betroffen en beïnvloede configuratie-items (CI's).
            Probleem Een actieplan voor taken die moeten worden uitgevoerd door probleemvervullers vóór de analyse van de hoofdoorzaak.
            • Onderzoek en diagnosticeer de hoofdoorzaak.
            • Conceptartikel over bekende fouten en documenteer eventuele oplossingen.
            • Evalueer de vereiste voor permanente correctie.
            Wijzigingsaanvraag Een actieplan voor taken die door veranderaars moeten worden uitgevoerd vóór implementatie.
            • Verkrijg autorisatie van de Change Advisory Board.
            • Plan de implementatie van wijzigingen.
            • Implementatie uitvoeren en verifiëren.
            • Na de implementatie een beoordeling (PIR) uitvoeren.
            Release Een actieplan voor taken die moeten worden uitgevoerd door releasemanagers en releasegroep voor een belangrijke release vóór goedkeuring.
            • Controleer de impact van CI.
            • Definitieve geavanceerde goedkeuring verkrijgen.
            • Kwaliteitsborging uitvoeren.
            • Upload documentatie.
            • Plan PIR.

            Zie Actieplannen voor gedetailleerde set-up- en configuratiestappen.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article