IT 服务行动计划

设计行动计划模板来捕获和自动化业务流程的可重复任务，例如重大事件响应或更改实施。通过自动分配任务、所有人和截止日期，确保一致的执行和高效的服务交付，提高协作和效率。

适用于：Lightning Experience

适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

通过目标对象定义行动计划模板的业务上下文，并在目标记录中存储必要的上下文详细信息。将用户、队列或行动计划创建者分配到每个任务。当您从模板创建行动计划时，任务的优先级、持续时间、分配和其他详细信息将从模板转移到行动计划。

以下是一些将行动计划用于一些目标对象的示例。

目标对象	目的	任务
事件	IT 履行者和经理在推荐重大事件候选人时要执行的任务的行动计划。	立即发送利益相关者广播。启动群渠道，组建重大事件团队。使用 Agentforce 进行文档解析汇总。验证受影响的配置项目 (CI)。
问题	在根本原因分析之前，问题履行者要执行的任务的行动计划。	调查和诊断根本原因。起草已知错误文章，并记录任何解决方法。评估永久修复要求。
变更请求	变更履行者在实施前要执行的任务的行动计划。	获取变更咨询委员会授权。计划变更实施。执行实施并验证。进行实施后审查 (PIR)。
发行版本	发布经理和发布组在批准前为主要版本执行的任务的行动计划。	验证 CI 影响。获得最终高级批准。进行质量保证。上传文档。计划 PIR。

有关详细设置和配置步骤，请参阅行动计划。

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