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            Erweiterte Genehmigungen für IT-Services

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            3. Agentforce IT-Service

            Erweiterte Genehmigungen für IT-Services

            Automatisieren und verwalten Sie komplexe Autorisierungs-Workflows für wichtige IT-Serviceprozesse wie Vorfälle, Probleme, Änderungsanforderungen und Versionen. Beseitigen Sie manuelle Schritte und automatisieren Sie den Autorisierungs- und Benachrichtigungsprozess mithilfe sequenzieller, paralleler, durch Datensätze ausgelöster und automatisch gestarteter Genehmigungs-Flows.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Advanced Approvals verwendet Flow-Orchestrierungen zum Erstellen von Genehmigungs-Workflows. Die Einschränkungen und bewährten Vorgehensweisen für Flow-Orchestrierungen gelten für Advanced Approvals. Detaillierte Informationen zu Konfigurations- und Setup-Schritten finden Sie unter Verwalten von erweiterten Genehmigungen in Revenue Cloud.

            Hinweis
            Hinweis Obwohl in der vorhandenen Dokumentation von Advanced Approvals in Revenue Cloud die Rede ist, wenden Sie dieselben Konzepte auf IT-Serviceobjekte an.
            Beispiel
            Beispiel

            Szenario: John ist ein Salesforce-Administrator, der möchte, dass wichtige Versionen in seinem Unternehmen einen Autorisierungsprozess durchlaufen, bevor sie bereitgestellt werden, da sie ein hohes Risiko und eine hohe Auswirkung haben. Er entscheidet sich für die Verwendung der Funktion "Erweiterte Genehmigungen", um den Autorisierungsprozess zu automatisieren.

            Er möchte, dass die Version implementiert wird, wenn sie von einer Kette von Genehmigern genehmigt wird. Die Anforderung wird nur an den nächsten Benutzer in der Hierarchie weitergeleitet, wenn der erste Benutzer sie genehmigt.

            Er entwirft einen seriellen Genehmigungs-Flow für Versionen mit der Priorität "kritisch", der ausgelöst wird, wenn der Versionsdatensatz erstellt oder aktualisiert wird.

            Außerdem fügt er Versionen eine Aktionsschaltfläche hinzu, damit Versionsmanager Genehmigungsanfragen manuell senden können.

            Workflow: Jake ist ein Versionsmanager, der eine IT-Version für eine Notfalländerungsanforderung erstellt. Wenn mehrere Genehmiger gleichzeitig die Anfrage erhalten, sendet Advanced approvals automatisch Genehmigungsanfragen an alle Beteiligten und erstellt für jede Anfrage einen Genehmigungsdatensatz. In diesem Fall wird nur eine einzige Anforderung erstellt, da die Anforderung erst an die nächste Person geht, nachdem die erste Person sie genehmigt hat. Alle Genehmiger erhalten zudem Benachrichtigungen per E-Mail.

            Nun ist Sara eines der Mitglieder, die eine Genehmigungsanfrage erhalten. Sie meldet sich bei ihrer Genehmigungsanwendung an und findet die Anforderung in ihren Genehmigungsarbeitselementen. Sie überprüft die Anforderung und genehmigt sie. In der Zwischenzeit bleibt Jake mit dem Status der Anforderung aus dem Feld "Genehmigungsstatus" im Versionsdatensatz aktualisiert.

            Die Genehmigungsanfrage geht dann an Julia, Saras Managerin, die eine E-Mail über die Genehmigungsanfrage erhält und die Anfrage über ihre Genehmigungsanwendung genehmigen kann.

            Nachdem alle Genehmiger die Anforderung genehmigt haben, fährt Jake mit der Bereitstellung der Version fort.

             
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