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            Aprobaciones avanzadas para servicios de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Aprobaciones avanzadas para servicios de TI

            Automatice y gestione flujos de trabajo de autorización complejos para procesos de servicio de TI clave, como incidentes, problemas, solicitudes de cambio y versiones. Elimine los pasos manuales y automatice el proceso de autorización y notificación utilizando flujos de aprobación secuenciales, paralelos, desencadenados por registros e iniciados automáticamente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Aprobaciones avanzadas utiliza Orquestaciones de flujos para crear flujos de trabajo de aprobación. Las limitaciones y prácticas recomendadas para Orquestaciones de flujos se aplican a Aprobaciones avanzadas. Para obtener información detallada sobre los pasos de configuración, consulte Gestionar aprobaciones avanzadas en Revenue Cloud.

            Nota
            Nota Aunque la documentación existente habla de Aprobaciones avanzadas en Revenue Cloud, aplique los mismos conceptos a objetos de servicio de TI.
            Ejemplo
            Ejemplo

            Escenario: John es un administrador de Salesforce que desea que las versiones críticas en su empresa pasen por un proceso de autorización antes de su implementación porque conllevan un alto riesgo e impacto. Decide utilizar la función Aprobaciones avanzadas para automatizar el proceso de autorización.

            Desea que la versión se implemente si está aprobada por una cadena de aprobadores. La solicitud solo se dirige al siguiente usuario de la jerarquía si el primer usuario la aprueba.

            Diseña un flujo de aprobación en serie para versiones con prioridad igual a crítica que se desencadena cuando se crea o se actualiza el registro de versión.

            También agrega un botón de acción a Versiones de modo que los gestores de versiones puedan enviar manualmente solicitudes de aprobación.

            Flujo de trabajo: Jake es un gestor de versiones que crea una versión de TI para una solicitud de cambio de emergencia. Si se envía la solicitud a varios aprobadores de forma simultánea, las aprobaciones avanzadas envían automáticamente solicitudes de aprobación a todas las partes interesadas y crean un registro de aprobación para cada solicitud. En este caso, solo se crea una solicitud única porque la solicitud se dirige a la siguiente persona solo después de que la primera persona la apruebe. Todos los aprobadores también reciben notificaciones por correo electrónico.

            Ahora, Sara es uno de los miembros que recibe una solicitud de aprobación. Inicia sesión en su aplicación Aprobaciones y encuentra la solicitud en sus Elementos de trabajo de aprobación. Revisa la solicitud y la aprueba. Mientras tanto, Jake permanece actualizado con el estado de la solicitud desde el campo Estado de aprobación en el registro de versión.

            La solicitud de aprobación se dirige a continuación a Julia, la gerente de Sara, que recibe un correo electrónico acerca de la solicitud de aprobación y puede aprobar la solicitud desde su aplicación Aprobaciones.

            Después de que todos los aprobadores aprueben la solicitud, Jake continúa con la implementación de la versión.

             
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