IT-palveluiden edistyneet hyväksynnät

Huomautus Vaikka olemassa oleva dokumentaatio käsittelee edistyneitä hyväksyntöjä Revenue Cloudissa, sovella samoja käsitteitä IT-palveluobjekteihin.

Esimerkki

Tilanne: John on Salesforce-pääkäyttäjä, joka haluaa, että hänen yrityksensä kriittiset julkaisut läpäisevät valtuutusprosessin ennen niiden käyttöönottoa, koska ne aiheuttavat suuria riskejä ja vaikutuksia. Hän päättää käyttää Lisähyväksynnät-ominaisuutta automatisoidakseen valtuutusprosessin.

Hän haluaa, että julkaisu otetaan käyttöön, jos hyväksyjien ketju hyväksyy sen. Pyyntö lähetetään hierarkiassa seuraavalle käyttäjälle vain, jos ensimmäinen käyttäjä hyväksyy sen.

Hän suunnittelee sarjan hyväksymiskulun julkaisut, joiden prioriteetti on yhtä suuri kuin kriittinen, joka käynnistyy, kun julkaisutietue luodaan tai päivitetään.

Hän lisää myös julkaisut-osioon toimintopainikkeen, jotta julkaisupäälliköt voivat lähettää hyväksymispyyntöjä manuaalisesti.

Työnkulku: Jake on julkaisupäällikkö, joka luo IT-julkaisun kiireelliselle muutospyynnölle. Jos pyyntö lähetetään useille hyväksyjille samanaikaisesti, Lisähyväksynnät-ominaisuus lähettää hyväksymispyynnöt automaattisesti kaikille sidosryhmille ja luo jokaiselle pyynnölle hyväksymistietueen. Tässä tapauksessa vain yksi pyyntö luodaan, koska pyyntö lähetetään seuraavalle henkilölle vasta, kun ensimmäinen henkilö on hyväksynyt sen. Kaikki hyväksyjät saavat ilmoituksia myös sähköpostitse.

Nyt Sara on jäsenenä, joka vastaanottaa hyväksymispyynnön. Hän kirjautuu sisään Hyväksynnät-sovellukseensa ja löytää pyynnön hyväksymistyökohteistaan. Hän tarkastaa pyynnön ja hyväksyy sen. Sillä välin Jake pysyy ajan tasalla pyynnön tilasta julkaisutietueen Hyväksymistila-kentästä.

Hyväksymispyyntö lähetetään sitten Saran esimiehelle Julia, joka saa sähköpostia hyväksymispyynnöstä ja voi hyväksyä pyynnön hänen Approvals-sovelluksestaan.

Kun kaikki hyväksyjät ovat hyväksyneet pyynnön, Jake jatkaa julkaisun käyttöönottoa.