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            Approbations avancées pour les services informatiques

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            Approbations avancées pour les services informatiques

            Automatisez et gérez les workflows d'autorisation complexes pour les processus clés du service informatique, tels que les incidents, les problèmes, les demandes de modification et les versions. Éliminez les étapes manuelles et automatisez le processus d'autorisation et de notification en utilisant des flux d'approbation séquentiels, parallèles, déclenchés par un enregistrement et lancés automatiquement.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Advanced Approvals utilise des orchestrations de flux pour créer des workflows d'approbation. Les limitations et les meilleures pratiques relatives aux orchestrations de flux s'appliquent aux Advanced Approvals. Pour plus d ' informations sur les étapes de configuration, voir Gestion des approbations avancées dans Revenue Cloud

            Remarque
            Remarque Bien que la documentation existante parle des Advanced Approvals dans Revenue Cloud, appliquez les mêmes concepts aux objets de service TI.
            Exemple
            Exemple

            Scénario : John est un administrateur Salesforce qui souhaite que les versions critiques de son entreprise passent par un processus d'autorisation avant leur déploiement, car elles présentent un risque et un impact élevés. Il décide d'utiliser la fonctionnalité Advanced Approvals pour automatiser le processus d'autorisation.

            Il souhaite que la version soit implémentée si elle est approuvée par une chaîne d'approbateurs. La requête est envoyée à l'utilisateur suivant de la hiérarchie uniquement si le premier utilisateur l'approuve.

            Il conçoit un flux d'approbation série pour les versions avec une priorité égale à critique, qui est déclenché lors de la création ou de la mise à jour de l'enregistrement de version.

            Il ajoute également un bouton d'action aux versions pour permettre aux responsables de version de soumettre manuellement des demandes d'approbation.

            Workflow : Jake est un gestionnaire de version qui crée une version TI pour une demande de modification urgente. Si plusieurs approbateurs sont envoyés simultanément à la demande, Advanced Approvals envoie automatiquement les demandes d'approbation à toutes les parties prenantes et crée un enregistrement d'approbation pour chaque demande. Dans ce cas, une seule requête est créée, car la requête est envoyée à la personne suivante uniquement lorsque la première personne l'a approuvée. Tous les approbateurs reçoivent également des notifications par e-mail.

            Sara est maintenant l'un des membres qui reçoit une demande d'approbation. Elle se connecte à son application Approbations et trouve la demande dans ses Éléments de travail d'approbation. Elle examine la demande et l'approuve. Pendant ce temps, Jake reste informé du statut de la demande dans le champ Statut d'approbation de l'enregistrement de la version.

            La demande d'approbation est ensuite envoyée à Julia, responsable de Sara, qui reçoit un e-mail concernant la demande d'approbation et peut approuver la demande depuis son application Approvals.

            Lorsque tous les approbateurs ont approuvé la demande, Jake procède au déploiement de la version.

             
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            Salesforce Help | Article