We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
ConsentLeg.Interest
label
label
label
label
Seleziona un'organizzazione
Modal Body...
Chiudi
Questo testo è stato tradotto utilizzando il sistema di traduzione automatica di Salesforce. Ulteriori dettagli sono disponibili qui.
Automatizzare e gestire flussi di lavoro di autorizzazione complessi per i processi di assistenza IT chiave, ad esempio incidenti, problemi, richieste di modifica e rilasci. Eliminare le fasi manuali e automatizzare il processo di autorizzazione e notifica utilizzando flussi di approvazione sequenziali, paralleli, attivati da record e AutoLaunched.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
Approvazioni avanzate utilizza le orchestrazioni dei flussi per creare flussi di lavoro di approvazione. Le limitazioni e le procedure consigliate per le orchestrazioni dei flussi si applicano alle approvazioni avanzate. Per istruzioni dettagliate sulla configurazione e l'impostazione, vedere Gestione delle approvazioni avanzate in Revenue Cloud.
Nota Sebbene la documentazione esistente parli di Approvazioni avanzate in Revenue Cloud, applicare gli stessi concetti agli oggetti di servizio IT.
Esempio
Scenario: John è un amministratore Salesforce che desidera che i rilasci critici della sua azienda siano sottoposti a un processo di autorizzazione prima di essere distribuiti perché comportano un rischio e un impatto elevati. Decide di utilizzare la funzione Approvazioni avanzate per automatizzare il processo di autorizzazione.
Vuole che il rilascio venga implementato se approvato da una catena di responsabili approvazioni. La richiesta passa all'utente successivo nella gerarchia solo se il primo utente la approva.
Progetta un flusso di approvazione seriale per i rilasci con priorità pari a critica che viene attivato quando viene creato o aggiornato il record rilascio.
Aggiunge anche un pulsante di azione ai rilasci per consentire ai responsabili rilascio di inviare manualmente le richieste di approvazione.
Flusso di lavoro: Jake è un responsabile rilascio che crea un rilascio IT per una richiesta di modifica di emergenza. Se la richiesta viene inviata contemporaneamente a più responsabili approvazioni, Approvazioni avanzate invia automaticamente le richieste di approvazione a tutte le parti interessate e crea un record approvazione per ogni richiesta. In questo caso viene creata una sola richiesta perché la richiesta passa alla persona successiva solo dopo che la prima persona l'ha approvata. Tutti i responsabili approvazioni ricevono anche notifiche via email.
Sara è uno dei membri che riceve una richiesta di approvazione. Accede all'app Approvazioni e trova la richiesta nelle Voci su cui lavorare per l'approvazione. Esamina la richiesta e la approva. Nel frattempo, Jake rimane aggiornato con lo stato della richiesta dal campo Stato approvazione nel record rilascio.
La richiesta di approvazione passa quindi a Julia, la responsabile di Sara, che riceve un'email sulla richiesta di approvazione e può approvare la richiesta dall'app Approvazioni.
Dopo che tutti i responsabili approvazioni hanno approvato la richiesta, Jake procede con la distribuzione del rilascio.
