IT 서비스에 대한 고급 승인

노트 기존 문서에서는 Revenue Cloud 고급 승인을 설명하지만 IT 서비스 개체에 같은 개념을 적용합니다.

예

시나리오: John은 회사의 중요 릴리스가 배포되기 전에 승인 프로세스를 거쳐야 하는 Salesforce 관리자이므로 위험 및 영향이 높기 때문입니다. 고급 승인 기능을 사용하여 인가 프로세스를 자동화하기로 결정합니다.

승인자 체인에서 승인한 경우 릴리스를 구현하기를 원합니다. 첫 번째 사용자가 승인하는 경우 요청이 계층의 다음 사용자에게만 전달됩니다.

그는 릴리스 레코드가 생성되거나 업데이트될 때 트리거되는 중요도와 동일한 릴리스에 대한 직렬 승인 플로를 설계합니다.

또한 릴리스 관리자가 수동으로 승인 요청을 제출할 수 있도록 릴리스에 작업 버튼을 추가합니다.

워크플로: Jake는 긴급 변경 요청에 대한 IT 릴리스를 만드는 릴리스 관리자입니다. 여러 승인자가 요청을 동시에 보낼 경우 고급 승인은 모든 이해당사자에게 자동으로 승인 요청을 보내고 각 요청에 대한 승인 레코드를 만듭니다. 이 경우 첫 번째 사람이 승인한 후에만 다음 사람에게 요청이 전달되므로 단일 요청만 생성됩니다. 모든 승인자는 이메일을 통해서도 알림을 받습니다.

이제 Sara는 승인 요청을 받는 구성원 중 하나입니다. 승인 앱에 로그인하고 승인 작업 항목에서 요청을 찾습니다. 요청을 검토하고 승인합니다. 그 동안 Jake는 릴리스 레코드의 승인 상태 필드에서 요청 상태를 알려 최신 상태를 유지합니다.

승인 요청은 Sara의 관리자인 Julia에게 전달되며, Sara는 승인 요청에 대한 이메일을 수신하고 승인 앱에서 요청을 승인할 수 있습니다.

모든 승인자가 요청을 승인하면 Jake가 릴리스 배포를 진행합니다.