Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Geavanceerde goedkeuringen voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Geavanceerde goedkeuringen voor IT-services

            Automatiseer en beheer complexe autorisatiewerkstromen voor belangrijke IT-serviceprocessen, zoals incidenten, problemen, veranderingsverzoeken en releases. Elimineer handmatige stappen en automatiseer het autorisatie- en kennisgevingsproces met behulp van sequentiële, parallelle, door records geactiveerde en automatisch gestarte goedkeuringsstromen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Geavanceerde goedkeuringen gebruikt stroomcombinaties om goedkeuringswerkstromen te maken. De beperkingen en best practices voor stroomcombinaties zijn van toepassing op Geavanceerde goedkeuringen. Zie Geavanceerde goedkeuringen beheren in Revenue Cloud voor gedetailleerde configuratie- en set-upstappen.

            Opmerking
            Opmerking Hoewel de bestaande documentatie spreekt over Geavanceerde goedkeuringen in Revenue Cloud, past u dezelfde concepten toe op IT-serviceobjecten.
            Voorbeeld
            Voorbeeld

            Scenario: John is een Salesforce-beheerder die kritieke releases in zijn bedrijf een autorisatieproces wil laten doorlopen voordat ze worden geïmplementeerd, omdat ze een groot risico en grote impact hebben. Hij besluit de voorziening Geavanceerde goedkeuringen te gebruiken om het autorisatieproces te automatiseren.

            Hij wil dat de release wordt geïmplementeerd als deze wordt goedgekeurd door een keten van goedkeurende personen. Het verzoek gaat alleen naar de volgende gebruiker in de hiërarchie als de eerste gebruiker het goedkeurt.

            Hij ontwerpt een seriële goedkeuringsstroom voor releases met een prioriteit gelijk aan kritiek, die wordt geactiveerd wanneer de releaserecord wordt gemaakt of bijgewerkt.

            Hij voegt ook een actieknop toe aan Releases zodat releasemanagers handmatig goedkeuringsverzoeken kunnen indienen.

            Werkstroom: Jake is een releasemanager die een IT-release maakt voor een veranderingsverzoek bij noodgevallen. Als meerdere goedkeurende personen tegelijkertijd het verzoek ontvangen, worden met Geavanceerde goedkeuringen automatisch goedkeuringsverzoeken verzonden naar alle belanghebbenden en wordt er een goedkeuringsrecord voor elk verzoek gemaakt. In dit geval wordt slechts één verzoek gemaakt, omdat het verzoek pas naar de volgende persoon gaat nadat de eerste persoon het heeft goedgekeurd. Alle goedkeurende personen ontvangen ook kennisgevingen via e-mail.

            Sara is een van de leden die een goedkeuringsverzoek ontvangt. Ze logt in bij haar app Goedkeuringen en vindt het verzoek in haar goedkeuringswerkitems. Ze beoordeelt het verzoek en keurt het goed. Ondertussen blijft Jake op de hoogte van de status van het verzoek vanuit het veld Goedkeuringsstatus voor de releaserecord.

            Het goedkeuringsverzoek gaat vervolgens naar Julia, de manager van Sara, die een e-mailbericht over het goedkeuringsverzoek ontvangt en het verzoek kan goedkeuren vanuit haar app Goedkeuringen.

            Nadat alle goedkeurende personen het verzoek hebben goedgekeurd, gaat Jake door met het implementeren van de release.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article