Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Расширенные утверждения для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Расширенные утверждения для ИТ-служб

            Автоматизируйте и управляйте сложными бизнес-процессами авторизации для ключевых процессов ИТ-служб, например, инцидентов, проблем, запросов на изменение и выпусков. Исключите ручные действия и автоматизируйте процесс авторизации и уведомления посредством последовательных, параллельных, запущенных записью и автоматически запущенных потоков утверждения.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

            Расширенные утверждения используют оркестрации потока для создания бизнес-правил утверждения. Ограничения и рекомендации для оркестраций потока применяются к расширенным утверждениям. Подробные сведения о настройке и шагах настройки см. в разделе Управление расширенными утверждениями в Revenue Cloud.

            Примечание
            Примечание Хотя в существующей документации говорится о расширенных утверждениях в Revenue Cloud, примените эти же понятия к объектам ИТ-служб.
            Пример
            Пример

            Сценарий. Джон является администратором Salesforce, который хочет, чтобы критические выпуски в его компании прошли процесс авторизации перед развертыванием, поскольку они имеют высокий риск и влияние. Он решает использовать функцию расширенных утверждений для автоматизации процесса авторизации.

            Он хочет, чтобы выпуск был внедрен, если он утвержден цепочкой ответственных за утверждение. Запрос отправляется следующему пользователю в иерархии только при его утверждении первым.

            Он создает последовательный поток утверждения для выпусков с приоритетом, равным критическому, который запускается при создании или обновлении записи выпуска.

            Он также добавляет кнопку действия к выпускам, чтобы менеджеры выпуска могли вручную отправлять запросы на утверждение.

            Бизнес-правило: Джейк - менеджер выпуска, создающий выпуск IT для запроса на экстренное изменение. Если запрос отправлен нескольким ответственным за утверждение одновременно, расширенные утверждения автоматически отправляют запросы на утверждение всем заинтересованным лицам и создают запись утверждения для каждого запроса. В данном случае создается только один запрос, поскольку запрос отправляется следующему лицу только после его утверждения первым лицом. Все ответственные за утверждение также получают уведомления по электронной почте.

            Сара - одна из участниц, получающих запрос на утверждение. Она входит в приложение «Утверждения» и находит запрос в рабочих элементах утверждения. Она рассматривает запрос и утверждает его. Тем временем, Джейк остается в курсе статуса запроса из поля «Статус утверждения» в записи выпуска.

            Затем запрос на утверждение отправляется Юлии, менеджеру Сары, которая получает электронное сообщение о запросе на утверждение и может утвердить запрос из приложения «Утверждения».

            После утверждения запроса всеми ответственными за утверждение, Джейк переходит к развертыванию выпуска.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article