Avancerade godkännanden för IT-tjänster

Anteckning Även om den befintliga dokumentationen talar om avancerade godkännanden i Revenue Cloud, tillämpa samma koncept för IT-serviceobjekt.

Exempel

Scenario: John är en Salesforce-administratör som vill att viktiga utgåvor på sitt företag ska genomgå en auktoriseringsprocess innan de distribueras eftersom de medför en hög risk och påverkan. Han bestämmer sig för att använda funktionen Avancerade godkännanden för att automatisera auktoriseringsprocessen.

Han vill att utgåvan ska implementeras om den godkänns av en kedja av godkännare. Begäran går endast till nästa användare i hierarkin om den första användaren godkänner den.

Han utformar ett seriegodkännandeflöde för utgåvor med prioritet lika med critical som utlöses när releaseposten skapas eller uppdateras.

Han lägger även till en åtgärdsknapp i utgåvor så att releaseansvariga kan skicka in godkännandebegäranden manuellt.

Arbetsflöde: Jake är en releaseansvarig som skapar en IT-utgåva för en begäran om akutändring. Om flera godkännare skickas begäran samtidigt skickar avancerade godkännanden automatiskt godkännandebegäranden till alla intressenter och skapar en godkännandepost för varje begäran. I detta fall skapas endast en begäran eftersom begäran endast går till nästa person efter att den första personen har godkänt den. Alla godkännare får även notiser via e-post.

Nu är Sara en av medlemmarna som får en godkännandebegäran. Hon loggar in i sin godkännandeapp och hittar begäran i sina objekt för godkännandearbete. Hon granskar begäran och godkänner den. Under tiden håller Jake sig uppdaterad med status för begäran från fältet Godkännandestatus i releaseposten.

Godkännandebegäran går sedan till Julia, Saras chef, som får ett e-postmeddelande om godkännandebegäran och kan godkänna begäran från sin godkännandeapp.

Efter att alla godkännare har godkänt begäran fortsätter Jake att distribuera utgåvan.